Ben je sociaal, communicatief en oplossingsgericht? Dan is de job van customer service medewerker misschien wel iets voor jou. Je bent hét aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat ze gehoord, geholpen en tevreden zijn. Ontdek hier alles over de rol, de doorgroeimogelijkheden, het loon en hoe je eraan begint.

Wat doet een customer service medewerker?

Als customer service medewerker help je klanten verder met hun vragen, problemen of bestellingen. Je bent het eerste aanspreekpunt, of dat nu telefonisch, per mail, via chat of sociale media is.

Typische taken van een customer service medewerker:

  • Klantenvragen beantwoorden en problemen oplossen

  • Bestellingen en dossiers opvolgen

  • Technische of productinformatie geven

  • Klachten registreren en behandelen

  • Communiceren met interne afdelingen om oplossingen te coördineren

  • Feedback van klanten signaleren zodat processen verbeteren

Wist je? Een goede customer service medewerker is tegelijk luisteraar, probleemoplosser en ambassadeur van het bedrijf.

Recente vacatures als customer service medewerker

Sales back office medewerker

Voor een innovatieve speler gespecialiseerd in industriële filtratieoplossingen zoeken wij een Sales Back Office Medewerker. Het bedrijf ontwikkelt duurzame filtratiesystemen op basis van actieve kool die industriële processen helpen zuiveren en bijdragen aan een betere bescherming van milieu en gezondheid. In deze functie vorm je de belangrijke schakel tussen klanten, het sales team en de operationele afdeling. Je zorgt ervoor dat projecten administratief, logistiek en communicatief vlot verlopen. Je werkplek bevindt zich voornamelijk in Zwijndrecht. Op termijn worden de activiteiten gecentraliseerd op één nieuwe site in Kallo. Je verantwoordelijkheden: ➡️Tijdens een inwerkperiode met interne opleiding leer je de verschillende processen binnen de organisatie grondig kennen ➡️Verwerken en registreren van opdrachten en projecten in de administratieve systemen ➡️Opstellen van leveringsbonnen, verwerkingsattesten en andere projectdocumentatie ➡️Ondersteunen van de financiële afdeling bij facturatie en administratieve opvolging ➡️Coördineren van logistieke transporten door afspraken te maken met transporteurs en deze intern en extern te communiceren ➡️Contact onderhouden met klanten over lopende projecten, leveringen en operationele planning ➡️Zorgen voor een vlotte communicatie tussen klanten, sales en operations ➡️Opstellen van offertes op vraag van het sales team en opvolgen van afspraken en prijszetting in samenwerking met de sales manager ➡️Ondersteunen van het Quality & Environmental Department bij het opvolgen van transportdocumentatie, registers en aangiftes ➡️Meehelpen bij de organisatie van deelname aan (inter)nationale beurzen en het organiseren van interne en externe bedrijfsevents
Zwijndrecht
38

Technical Contact Center Agent

Voor onze partner, belangrijke speler in de Belgische logistieke sector en gespecialiseerd in de distributie van onder meer kranten, magazines en andere producten naar verkooppunten, zijn wij op zoek naar een Technical Contact Center Agent. Als Technical Contact Center Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische en IT-gerelateerde vragen. Je ondersteunt zaakvoerders en retailers die met onze klant samenwerken en instaan voor de verkoop van pers en kranten in hun verkooppunten. Je registreert binnenkomende vragen zorgvuldig in het ticketsysteem en zorgt voor een correcte en professionele opvolging van elk dossier. Je behandelt technische vragen zowel telefonisch (ongeveer 40%) als via e-mail (ongeveer 60%). Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen en indien nodig, met externe leveranciers om technische problemen en klachten grondig te analyseren en passende oplossingen te bieden. Je wordt als eerste betrokken bij het testen van nieuwe functionaliteiten en het actualiseren van documentatie voor zowel interne medewerkers als klanten. Als systeemexpert draag je bovendien bij aan projecten die worden geïnitieerd door de afdeling Diversificatie, en sta je in voor de uitvoering en opvolging ervan. Tot slot blijf je continu op de hoogte van technische ontwikkelingen en veranderingen in processen en systemen binnen de organisatie, zodat je jouw kennis actueel houdt en klanten steeds correct en volledig kan informeren.
Neder-Over-Heembeek
37

Klantenservicemedewerker

Ben jij commercieel sterk én administratief nauwkeurig? In deze rol zorg jij voor een vlekkeloze klantenservice van A tot Z. Je komt terecht in een professionele organisatie waar samenwerking centraal staat. Sales, techniek, finance en productie werken hier nauw samen. De focus ligt op kwaliteit, transparante communicatie en een sterke klantenrelatie op lange termijn. Als customer service officer ben jij het centrale aanspreekpunt voor klanten. Je bewaakt het volledige commerciële proces en zorgt dat dossiers correct, haalbaar en tijdig verwerkt worden. - Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een vlotte en correcte opvolging - Je beheert bestellingen, offertes, prijsvalidaties en creditnota’s met een commerciële blik - Je controleert of commerciële dossiers volledig en technisch haalbaar zijn - Je ondersteunt het sales- en technisch team met correcte administratieve verwerking - Je stelt alternatieve producten voor wanneer nodig en denkt mee in oplossingen - Je informeert klanten proactief over vertragingen, wijzigingen of mogelijke issues - Je registreert en analyseert klachten en volgt ze nauwgezet op tot een correcte afhandeling - Je werkt nauw samen met finance, aankoop en productie om de klantbeleving te optimaliseren Wil jij een sleutelrol opnemen tussen klant en organisatie? Solliciteer vandaag nog, we leren je graag kennen.
Ternat
39
ALLE CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER JOBS BEKIJKEN

Waarom werken als customer service medewerker via Asap?

Bij Asap krijg je meer dan alleen een job. We zorgen dat je carrière vooruitgaat én dat je je goed voelt in wat je doet.

Daarom kies je voor Asap:

  • Uitgebreid netwerk: toegang tot bedrijven in uiteenlopende sectoren.

  • Goede arbeidsvoorwaarden: eerlijk, transparant en marktconform loon.

  • Persoonlijke aanpak: we luisteren naar jouw ambities en zoeken de perfecte match.

  • Opleiding en groei: opleidingen en coaching, zodat je je skills blijft aanscherpen.

  • Begeleiding van A tot Z: van sollicitatie tot eerste werkdag en verder.

Welke specialisaties zijn er binnen customer service?

De job kent heel wat varianten, afhankelijk van je interesses en sterktes:

Technische ondersteuning (Technical Support)

Hier help je klanten die problemen ervaren met software, hardware of andere technische producten. Je legt moeilijke zaken eenvoudig uit, begeleidt klanten stap voor stap en werkt vaak met interne experts samen om complexe problemen op te lossen. Vaak gevraagd in sectoren zoals telecom, IT, elektronica en industrie.

Klachtenafhandeling

Niet elke klant is altijd tevreden. In deze rol behandel je klachten op een empathische en professionele manier. Je zoekt naar een oplossing die zowel de klant tevredenstelt als de belangen van het bedrijf respecteert. Belangrijk in retail, e-commerce en dienstverlening.

Accountbeheer (Customer Care / Key Accounts)

Je gaat verder dan enkel vragen beantwoorden: je bouwt een duurzame relatie op met vaste klanten. Je leert hun noden en voorkeuren kennen, volgt hun dossier actief op en zorgt dat ze tevreden blijven op lange termijn. Vooral aanwezig in B2B-bedrijven, banken, verzekeringen en logistiek.

Teamleader Customer Service

Je coacht en begeleidt een team van customer service medewerkers. Je zorgt dat de service vlot verloopt, verdeelt de taken en volgt de prestaties op. Daarnaast rapporteer je aan het management en denk je mee na over verbeteringen in processen. Typisch een volgende stap voor ervaren medewerkers.

Social media support

Klanten verwachten steeds sneller een antwoord, ook via kanalen zoals Facebook, Instagram of WhatsApp. Jij bent degene die hierop inspeelt: je reageert professioneel en snel op vragen, klachten of feedback via sociale media. Komt veel voor in sectoren zoals e-commerce, retail en telecom.

Customer Success

Een relatief nieuw domein: je zorgt ervoor dat klanten het maximale halen uit de producten of diensten die ze gebruiken. Je volgt hun gebruik actief op, geeft advies en helpt hen meerwaarde te creëren. Het doel: langdurige klanttevredenheid en retentie. Populair in SaaS-bedrijven en abonnementsdiensten.

Je kan gerust starten als algemeen customer service medewerker en later doorgroeien naar één van deze specialisaties, afhankelijk van jouw interesses en sterktes.

Wat moet een customer service medewerker gestudeerd hebben?

Voor de meeste functies als customer service medewerker volstaat een diploma secundair onderwijs. Toch zijn er opleidingen die je kansen vergroten én je carrière in klantendienst een stevige boost geven.

In België zijn er verschillende opleidingen die goed aansluiten bij dit beroep, zoals:

  • Kantooradministratie en klantgericht werken

  • Secretariaat-talen

  • Handel

  • Graduaat in marketing, communicatie of commercieel medewerker

  • Bachelor Communicatiemanagement of Toegepaste Taalkunde (voor gespecialiseerde of meertalige rollen)

Geen diploma? Geen probleem. Veel werkgevers hechten meer belang aan je communicatieve vaardigheden, talenkennis en motivatie dan aan je diploma. Relevante werkervaring in verkoop, horeca of hospitality kan dus perfect volstaan.

Wil je je skills aanscherpen of een carrièreswitch maken?

  • VDAB biedt korte trainingen en voltijdse opleidingen rond klantgericht communiceren, talen en digitale tools.

  • Syntra heeft praktijkgerichte cursussen in klantenservice, sales en communicatie.

  • Cevora organiseert opleidingen rond soft skills, klantcontact en stressbestendig werken.

  • Hogescholen bieden bachelors aan zoals Office Management of Communicatiemanagement, waarmee je extra doorgroeimogelijkheden krijgt.

Met de juiste opleiding of bijscholing, gecombineerd met je klantgerichte aanpak en communicatieve flair, vergroot je je kansen op een succesvolle carrière als customer service medewerker aanzienlijk.

Hoe word je customer service medewerker?

Voor deze functie heb je meestal geen ervaring nodig, waardoor ze erg toegankelijk is. Werkervaring in verkoop, horeca of hospitality is wel een plus.

Je groeit in je job via:

  • Praktijkervaring

  • Interne opleidingen

  • Coaching en doorgroeitrajecten via Asap

Welke vaardigheden moet een customer service medewerker hebben?

Een customer service medewerker combineert sociale skills met praktische knowhow. Je bent vaak het eerste gezicht (of de eerste stem) van een bedrijf, dus je vaardigheden maken écht het verschil.

Belangrijkste skills:

Extra troeven die je onderscheiden:

  • Commerciële feeling: je weet subtiel extra diensten of producten voor te stellen.

  • Teamspirit: je werkt nauw samen met collega’s en ondersteunt elkaar bij drukte.

  • Flexibiliteit: je kan vlot schakelen tussen verschillende soorten vragen en klanten.

Kortom: een sterke customer service medewerker is tegelijk een luisteraar, bemiddelaar, multitasker en probleemoplosser.

Hoeveel verdient een customer service medewerker?

Het salaris van een customer service medewerker varieert naargelang ervaring, sector, bedrijfsgrootte én locatie van tewerkstelling. Het gemiddeld brutomaandloon ligt doorgaans tussen 2.100 euro en 2.600 euro.

Starters zonder ervaring beginnen meestal rond 2.000 euro bruto per maand. Met enkele jaren ervaring stijgt dit tot gemiddeld 2.800 euro. Teamleaders of medewerkers met een technische specialisatie kunnen tot 3.200 à 3.500 euro bruto per maand verdienen.

Mogelijke extralegale voordelen:

  • Maaltijdcheques of maaltijdvergoeding

  • Eindejaarspremie of 13de maand

  • Hospitalisatieverzekering

  • Groepsverzekering of aanvullend pensioenplan

  • Vergoeding woon-werkverkeer (fietsvergoeding, abonnement openbaar vervoer of soms bedrijfswagen)

  • Laptop en GSM

  • Internetvergoeding bij thuiswerk

Waar kan je werken als customer service medewerker?

Je vindt deze job in zowat alle sectoren: retail, telecom, farma, logistiek, IT, banken en verzekeringen. Bedrijven hebben altijd nood aan iemand die klanten professioneel te woord staat.

Veelgestelde vragen over werken als customer service medewerker (FAQ)

Zin om aan de slag te gaan?

Bij Asap vind je vacatures voor customer service medewerkers in heel België, van starter tot ervaren profiel, in allerlei sectoren. Klaar om klanten elke dag te helpen en je carrière een boost te geven?

CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER VACATURES BEKIJKEN

Enjoy your Job

Recente vacatures als customer service medewerker

Sales back office medewerker

Voor een innovatieve speler gespecialiseerd in industriële filtratieoplossingen zoeken wij een Sales Back Office Medewerker. Het bedrijf ontwikkelt duurzame filtratiesystemen op basis van actieve kool die industriële processen helpen zuiveren en bijdragen aan een betere bescherming van milieu en gezondheid. In deze functie vorm je de belangrijke schakel tussen klanten, het sales team en de operationele afdeling. Je zorgt ervoor dat projecten administratief, logistiek en communicatief vlot verlopen. Je werkplek bevindt zich voornamelijk in Zwijndrecht. Op termijn worden de activiteiten gecentraliseerd op één nieuwe site in Kallo. Je verantwoordelijkheden: ➡️Tijdens een inwerkperiode met interne opleiding leer je de verschillende processen binnen de organisatie grondig kennen ➡️Verwerken en registreren van opdrachten en projecten in de administratieve systemen ➡️Opstellen van leveringsbonnen, verwerkingsattesten en andere projectdocumentatie ➡️Ondersteunen van de financiële afdeling bij facturatie en administratieve opvolging ➡️Coördineren van logistieke transporten door afspraken te maken met transporteurs en deze intern en extern te communiceren ➡️Contact onderhouden met klanten over lopende projecten, leveringen en operationele planning ➡️Zorgen voor een vlotte communicatie tussen klanten, sales en operations ➡️Opstellen van offertes op vraag van het sales team en opvolgen van afspraken en prijszetting in samenwerking met de sales manager ➡️Ondersteunen van het Quality & Environmental Department bij het opvolgen van transportdocumentatie, registers en aangiftes ➡️Meehelpen bij de organisatie van deelname aan (inter)nationale beurzen en het organiseren van interne en externe bedrijfsevents
Zwijndrecht
38

Technical Contact Center Agent

Voor onze partner, belangrijke speler in de Belgische logistieke sector en gespecialiseerd in de distributie van onder meer kranten, magazines en andere producten naar verkooppunten, zijn wij op zoek naar een Technical Contact Center Agent. Als Technical Contact Center Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische en IT-gerelateerde vragen. Je ondersteunt zaakvoerders en retailers die met onze klant samenwerken en instaan voor de verkoop van pers en kranten in hun verkooppunten. Je registreert binnenkomende vragen zorgvuldig in het ticketsysteem en zorgt voor een correcte en professionele opvolging van elk dossier. Je behandelt technische vragen zowel telefonisch (ongeveer 40%) als via e-mail (ongeveer 60%). Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen en indien nodig, met externe leveranciers om technische problemen en klachten grondig te analyseren en passende oplossingen te bieden. Je wordt als eerste betrokken bij het testen van nieuwe functionaliteiten en het actualiseren van documentatie voor zowel interne medewerkers als klanten. Als systeemexpert draag je bovendien bij aan projecten die worden geïnitieerd door de afdeling Diversificatie, en sta je in voor de uitvoering en opvolging ervan. Tot slot blijf je continu op de hoogte van technische ontwikkelingen en veranderingen in processen en systemen binnen de organisatie, zodat je jouw kennis actueel houdt en klanten steeds correct en volledig kan informeren.
Neder-Over-Heembeek
37

Klantenservicemedewerker

Ben jij commercieel sterk én administratief nauwkeurig? In deze rol zorg jij voor een vlekkeloze klantenservice van A tot Z. Je komt terecht in een professionele organisatie waar samenwerking centraal staat. Sales, techniek, finance en productie werken hier nauw samen. De focus ligt op kwaliteit, transparante communicatie en een sterke klantenrelatie op lange termijn. Als customer service officer ben jij het centrale aanspreekpunt voor klanten. Je bewaakt het volledige commerciële proces en zorgt dat dossiers correct, haalbaar en tijdig verwerkt worden. - Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een vlotte en correcte opvolging - Je beheert bestellingen, offertes, prijsvalidaties en creditnota’s met een commerciële blik - Je controleert of commerciële dossiers volledig en technisch haalbaar zijn - Je ondersteunt het sales- en technisch team met correcte administratieve verwerking - Je stelt alternatieve producten voor wanneer nodig en denkt mee in oplossingen - Je informeert klanten proactief over vertragingen, wijzigingen of mogelijke issues - Je registreert en analyseert klachten en volgt ze nauwgezet op tot een correcte afhandeling - Je werkt nauw samen met finance, aankoop en productie om de klantbeleving te optimaliseren Wil jij een sleutelrol opnemen tussen klant en organisatie? Solliciteer vandaag nog, we leren je graag kennen.
Ternat
39
ALLE CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER JOBS BEKIJKEN

Andere beroepen

Bekijk het volledige overzicht

Uitzendconsulent
Administratief medewerker