Ben je sociaal, communicatief en oplossingsgericht? Dan is de job van customer service medewerker misschien wel iets voor jou. Je bent hét aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat ze gehoord, geholpen en tevreden zijn. Ontdek hier alles over de rol, de doorgroeimogelijkheden, het loon en hoe je eraan begint.

Wat doet een customer service medewerker?

Als customer service medewerker help je klanten verder met hun vragen, problemen of bestellingen. Je bent het eerste aanspreekpunt, of dat nu telefonisch, per mail, via chat of sociale media is.

Typische taken van een customer service medewerker:

  • Klantenvragen beantwoorden en problemen oplossen

  • Bestellingen en dossiers opvolgen

  • Technische of productinformatie geven

  • Klachten registreren en behandelen

  • Communiceren met interne afdelingen om oplossingen te coördineren

  • Feedback van klanten signaleren zodat processen verbeteren

Wist je? Een goede customer service medewerker is tegelijk luisteraar, probleemoplosser en ambassadeur van het bedrijf.

Recente vacatures als customer service medewerker

Order Administrator

Als Order Handling Administrator ben jij een cruciale schakel in ons Supply Chain-team. Jij zorgt ervoor dat klantenbestellingen van A tot Z correct en tijdig worden verwerkt – van orderinvoer tot facturatie. Dankzij jouw nauwkeurigheid en klantgerichte aanpak garanderen we een vlekkeloze levering en een uitstekende service. Ingeven, controleren en verwerken van verkooporders in SAP. Aanmaken en onderhouden van klantgegevens. Opvolgen van leveringen, dringende orders en naleveringen. Regelen van transport en controleren van transportfacturen. Opmaken en/of opvragen van verzendingsdocumenten, facturen, krediet- en debetnota’s. Beantwoorden van vragen van klanten over orders en leveringstermijnen. Identificeren en uitvoeren van verbeteringsinitiatieven om processen te optimaliseren.
Zwijnaarde
40
3479 - 4063 /maand

Klantenadviseur Contactcenter

Sta jij graag mensen te woord en help je hen met een glimlach verder? Dan is deze job in het contactcenter helemaal jouw ding. Onze klant is een warme en mensgerichte organisatie binnen de welzijnssector. Ze zetten volop in op klantvriendelijkheid, eenvoud en een brede kijk op gezondheid. Als klantenadviseur vorm jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over terugbetalingen, lidmaatschap en verzekering. Je staat hen te woord via telefoon, mail en chat, telkens met oprechte betrokkenheid. Je behandelt elke dag een brede waaier aan vragen van klanten via telefoon (ongeveer 90%), mail of chat Je luistert actief, denkt mee en biedt heldere oplossingen aan, steeds op een klantgerichte en efficiënte manier Je ziet commerciële opportuniteiten en speelt hier proactief op in Na elk contact zorg je voor een correcte administratieve opvolging in het systeem Je leert continu bij over de sector, zodat je klanten steeds correct en helder kunt adviseren Je werkt mee aan de positieve reputatie van de organisatie door elk gesprek professioneel en vriendelijk af te handelen Kan je niet wachten om hier te starten? Solliciteer vandaag nog – we leren je graag kennen!
Wilrijk
38

Klantenadviseur Contactcenter

Sta jij graag mensen te woord en help je hen met een glimlach verder? Dan is deze job in het contactcenter helemaal jouw ding. Onze klant is een warme en mensgerichte organisatie binnen de welzijnssector. Ze zetten volop in op klantvriendelijkheid, eenvoud en een brede kijk op gezondheid. Als klantenadviseur vorm jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over terugbetalingen, lidmaatschap en verzekering. Je staat hen te woord via telefoon, mail en chat, telkens met oprechte betrokkenheid. Je behandelt elke dag een brede waaier aan vragen van klanten via telefoon (ongeveer 90%), mail of chat Je luistert actief, denkt mee en biedt heldere oplossingen aan, steeds op een klantgerichte en efficiënte manier Je ziet commerciële opportuniteiten en speelt hier proactief op in Na elk contact zorg je voor een correcte administratieve opvolging in het systeem Je leert continu bij over de sector, zodat je klanten steeds correct en helder kunt adviseren Je werkt mee aan de positieve reputatie van de organisatie door elk gesprek professioneel en vriendelijk af te handelen Kan je niet wachten om hier te starten? Solliciteer vandaag nog – we leren je graag kennen!
Wilrijk
38
ALLE CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER JOBS BEKIJKEN

Waarom werken als customer service medewerker via Asap?

Bij Asap krijg je meer dan alleen een job. We zorgen dat je carrière vooruitgaat én dat je je goed voelt in wat je doet.

Daarom kies je voor Asap:

  • Uitgebreid netwerk: toegang tot bedrijven in uiteenlopende sectoren.

  • Goede arbeidsvoorwaarden: eerlijk, transparant en marktconform loon.

  • Persoonlijke aanpak: we luisteren naar jouw ambities en zoeken de perfecte match.

  • Opleiding en groei: opleidingen en coaching, zodat je je skills blijft aanscherpen.

  • Begeleiding van A tot Z: van sollicitatie tot eerste werkdag en verder.

Welke specialisaties zijn er binnen customer service?

De job kent heel wat varianten, afhankelijk van je interesses en sterktes:

Technische ondersteuning (Technical Support)

Hier help je klanten die problemen ervaren met software, hardware of andere technische producten. Je legt moeilijke zaken eenvoudig uit, begeleidt klanten stap voor stap en werkt vaak met interne experts samen om complexe problemen op te lossen. Vaak gevraagd in sectoren zoals telecom, IT, elektronica en industrie.

Klachtenafhandeling

Niet elke klant is altijd tevreden. In deze rol behandel je klachten op een empathische en professionele manier. Je zoekt naar een oplossing die zowel de klant tevredenstelt als de belangen van het bedrijf respecteert. Belangrijk in retail, e-commerce en dienstverlening.

Accountbeheer (Customer Care / Key Accounts)

Je gaat verder dan enkel vragen beantwoorden: je bouwt een duurzame relatie op met vaste klanten. Je leert hun noden en voorkeuren kennen, volgt hun dossier actief op en zorgt dat ze tevreden blijven op lange termijn. Vooral aanwezig in B2B-bedrijven, banken, verzekeringen en logistiek.

Teamleader Customer Service

Je coacht en begeleidt een team van customer service medewerkers. Je zorgt dat de service vlot verloopt, verdeelt de taken en volgt de prestaties op. Daarnaast rapporteer je aan het management en denk je mee na over verbeteringen in processen. Typisch een volgende stap voor ervaren medewerkers.

Social media support

Klanten verwachten steeds sneller een antwoord, ook via kanalen zoals Facebook, Instagram of WhatsApp. Jij bent degene die hierop inspeelt: je reageert professioneel en snel op vragen, klachten of feedback via sociale media. Komt veel voor in sectoren zoals e-commerce, retail en telecom.

Customer Success

Een relatief nieuw domein: je zorgt ervoor dat klanten het maximale halen uit de producten of diensten die ze gebruiken. Je volgt hun gebruik actief op, geeft advies en helpt hen meerwaarde te creëren. Het doel: langdurige klanttevredenheid en retentie. Populair in SaaS-bedrijven en abonnementsdiensten.

Je kan gerust starten als algemeen customer service medewerker en later doorgroeien naar één van deze specialisaties, afhankelijk van jouw interesses en sterktes.

Wat moet een customer service medewerker gestudeerd hebben?

Voor de meeste functies als customer service medewerker volstaat een diploma secundair onderwijs. Toch zijn er opleidingen die je kansen vergroten én je carrière in klantendienst een stevige boost geven.

In België zijn er verschillende opleidingen die goed aansluiten bij dit beroep, zoals:

  • Kantooradministratie en klantgericht werken

  • Secretariaat-talen

  • Handel

  • Graduaat in marketing, communicatie of commercieel medewerker

  • Bachelor Communicatiemanagement of Toegepaste Taalkunde (voor gespecialiseerde of meertalige rollen)

Geen diploma? Geen probleem. Veel werkgevers hechten meer belang aan je communicatieve vaardigheden, talenkennis en motivatie dan aan je diploma. Relevante werkervaring in verkoop, horeca of hospitality kan dus perfect volstaan.

Wil je je skills aanscherpen of een carrièreswitch maken?

  • VDAB biedt korte trainingen en voltijdse opleidingen rond klantgericht communiceren, talen en digitale tools.

  • Syntra heeft praktijkgerichte cursussen in klantenservice, sales en communicatie.

  • Cevora organiseert opleidingen rond soft skills, klantcontact en stressbestendig werken.

  • Hogescholen bieden bachelors aan zoals Office Management of Communicatiemanagement, waarmee je extra doorgroeimogelijkheden krijgt.

Met de juiste opleiding of bijscholing, gecombineerd met je klantgerichte aanpak en communicatieve flair, vergroot je je kansen op een succesvolle carrière als customer service medewerker aanzienlijk.

Hoe word je customer service medewerker?

Voor deze functie heb je meestal geen ervaring nodig, waardoor ze erg toegankelijk is. Werkervaring in verkoop, horeca of hospitality is wel een plus.

Je groeit in je job via:

  • Praktijkervaring

  • Interne opleidingen

  • Coaching en doorgroeitrajecten via Asap

Welke vaardigheden moet een customer service medewerker hebben?

Een customer service medewerker combineert sociale skills met praktische knowhow. Je bent vaak het eerste gezicht (of de eerste stem) van een bedrijf, dus je vaardigheden maken écht het verschil.

Belangrijkste skills:

Extra troeven die je onderscheiden:

  • Commerciële feeling: je weet subtiel extra diensten of producten voor te stellen.

  • Teamspirit: je werkt nauw samen met collega’s en ondersteunt elkaar bij drukte.

  • Flexibiliteit: je kan vlot schakelen tussen verschillende soorten vragen en klanten.

Kortom: een sterke customer service medewerker is tegelijk een luisteraar, bemiddelaar, multitasker en probleemoplosser.

Hoeveel verdient een customer service medewerker?

Het salaris van een customer service medewerker varieert naargelang ervaring, sector, bedrijfsgrootte én locatie van tewerkstelling. Het gemiddeld brutomaandloon ligt doorgaans tussen 2.100 euro en 2.600 euro.

Starters zonder ervaring beginnen meestal rond 2.000 euro bruto per maand. Met enkele jaren ervaring stijgt dit tot gemiddeld 2.800 euro. Teamleaders of medewerkers met een technische specialisatie kunnen tot 3.200 à 3.500 euro bruto per maand verdienen.

Mogelijke extralegale voordelen:

  • Maaltijdcheques of maaltijdvergoeding

  • Eindejaarspremie of 13de maand

  • Hospitalisatieverzekering

  • Groepsverzekering of aanvullend pensioenplan

  • Vergoeding woon-werkverkeer (fietsvergoeding, abonnement openbaar vervoer of soms bedrijfswagen)

  • Laptop en GSM

  • Internetvergoeding bij thuiswerk

Waar kan je werken als customer service medewerker?

Je vindt deze job in zowat alle sectoren: retail, telecom, farma, logistiek, IT, banken en verzekeringen. Bedrijven hebben altijd nood aan iemand die klanten professioneel te woord staat.

Veelgestelde vragen over werken als customer service medewerker (FAQ)

Zin om aan de slag te gaan?

Bij Asap vind je vacatures voor customer service medewerkers in heel België, van starter tot ervaren profiel, in allerlei sectoren. Klaar om klanten elke dag te helpen en je carrière een boost te geven?

CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER VACATURES BEKIJKEN

Enjoy your Job

Recente vacatures als customer service medewerker

Order Administrator

Als Order Handling Administrator ben jij een cruciale schakel in ons Supply Chain-team. Jij zorgt ervoor dat klantenbestellingen van A tot Z correct en tijdig worden verwerkt – van orderinvoer tot facturatie. Dankzij jouw nauwkeurigheid en klantgerichte aanpak garanderen we een vlekkeloze levering en een uitstekende service. Ingeven, controleren en verwerken van verkooporders in SAP. Aanmaken en onderhouden van klantgegevens. Opvolgen van leveringen, dringende orders en naleveringen. Regelen van transport en controleren van transportfacturen. Opmaken en/of opvragen van verzendingsdocumenten, facturen, krediet- en debetnota’s. Beantwoorden van vragen van klanten over orders en leveringstermijnen. Identificeren en uitvoeren van verbeteringsinitiatieven om processen te optimaliseren.
Zwijnaarde
40
3479 - 4063 /maand

Klantenadviseur Contactcenter

Sta jij graag mensen te woord en help je hen met een glimlach verder? Dan is deze job in het contactcenter helemaal jouw ding. Onze klant is een warme en mensgerichte organisatie binnen de welzijnssector. Ze zetten volop in op klantvriendelijkheid, eenvoud en een brede kijk op gezondheid. Als klantenadviseur vorm jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over terugbetalingen, lidmaatschap en verzekering. Je staat hen te woord via telefoon, mail en chat, telkens met oprechte betrokkenheid. Je behandelt elke dag een brede waaier aan vragen van klanten via telefoon (ongeveer 90%), mail of chat Je luistert actief, denkt mee en biedt heldere oplossingen aan, steeds op een klantgerichte en efficiënte manier Je ziet commerciële opportuniteiten en speelt hier proactief op in Na elk contact zorg je voor een correcte administratieve opvolging in het systeem Je leert continu bij over de sector, zodat je klanten steeds correct en helder kunt adviseren Je werkt mee aan de positieve reputatie van de organisatie door elk gesprek professioneel en vriendelijk af te handelen Kan je niet wachten om hier te starten? Solliciteer vandaag nog – we leren je graag kennen!
Wilrijk
38

Klantenadviseur Contactcenter

Sta jij graag mensen te woord en help je hen met een glimlach verder? Dan is deze job in het contactcenter helemaal jouw ding. Onze klant is een warme en mensgerichte organisatie binnen de welzijnssector. Ze zetten volop in op klantvriendelijkheid, eenvoud en een brede kijk op gezondheid. Als klantenadviseur vorm jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over terugbetalingen, lidmaatschap en verzekering. Je staat hen te woord via telefoon, mail en chat, telkens met oprechte betrokkenheid. Je behandelt elke dag een brede waaier aan vragen van klanten via telefoon (ongeveer 90%), mail of chat Je luistert actief, denkt mee en biedt heldere oplossingen aan, steeds op een klantgerichte en efficiënte manier Je ziet commerciële opportuniteiten en speelt hier proactief op in Na elk contact zorg je voor een correcte administratieve opvolging in het systeem Je leert continu bij over de sector, zodat je klanten steeds correct en helder kunt adviseren Je werkt mee aan de positieve reputatie van de organisatie door elk gesprek professioneel en vriendelijk af te handelen Kan je niet wachten om hier te starten? Solliciteer vandaag nog – we leren je graag kennen!
Wilrijk
38
ALLE CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER JOBS BEKIJKEN

Andere beroepen

Bekijk het volledige overzicht

Uitzendconsulent
Administratief medewerker