Ben je sociaal, communicatief en oplossingsgericht? Dan is de job van customer service medewerker misschien wel iets voor jou. Je bent hét aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat ze gehoord, geholpen en tevreden zijn. Ontdek hier alles over de rol, de doorgroeimogelijkheden, het loon en hoe je eraan begint.

Wat doet een customer service medewerker?

Als customer service medewerker help je klanten verder met hun vragen, problemen of bestellingen. Je bent het eerste aanspreekpunt, of dat nu telefonisch, per mail, via chat of sociale media is.

Typische taken van een customer service medewerker:

  • Klantenvragen beantwoorden en problemen oplossen

  • Bestellingen en dossiers opvolgen

  • Technische of productinformatie geven

  • Klachten registreren en behandelen

  • Communiceren met interne afdelingen om oplossingen te coördineren

  • Feedback van klanten signaleren zodat processen verbeteren

Wist je? Een goede customer service medewerker is tegelijk luisteraar, probleemoplosser en ambassadeur van het bedrijf.

Recente vacatures als customer service medewerker

Klantenadviseur Contactcenter

Sta jij graag mensen vriendelijk te woord en help je hen verder met duidelijke antwoorden? Dan ben jij misschien de ideale klantenadviseur die wij zoeken. Onze klant is een warme, mensgerichte speler binnen de welzijnssector. Ze staan bekend om hun klantvriendelijke aanpak en brede kijk op gezondheid. Als klantenadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over terugbetalingen, lidmaatschap of verzekering. Je helpt hen verder via telefoon, mail en chat. Daarbij toon je steeds oprechte betrokkenheid. Je behandelt dagelijks allerlei klantenvragen, vooral telefonisch (ongeveer 90%), maar ook via mail en chat. Je luistert actief, denkt oplossingsgericht en biedt duidelijke antwoorden op maat van de klant. Je herkent commerciële kansen en speelt er spontaan op in. Na elk contact zorg je voor een correcte administratieve opvolging. Je verdiept je voortdurend in de sector, zodat je elke klant correct en duidelijk adviseert. Je draagt bij aan een positieve klantenervaring door elk gesprek professioneel en vriendelijk af te handelen. Kan je niet wachten om aan de slag te gaan? Solliciteer vandaag nog – we leren je graag kennen!
Wilrijk
38

Customer Service Medewerker

Ben jij een kei in administratie en hou je van klantencontact? Dan is dit jouw kans om impact te maken binnen een internationale logistieke omgeving. Je komt terecht bij een toonaangevende speler in de logistiek. Deze organisatie ondersteunt bedrijven wereldwijd met slimme oplossingen voor transport, opslag en supply chain management. In de Benelux zijn ze actief op meerdere locaties, met een sterke focus op samenwerking en service. Als customer service medewerker in Melsele zorg jij voor een vlotte opvolging van dossiers en klantvragen. Je bent de schakel tussen chauffeurs, klanten en interne afdelingen. Je stelt duidelijke rapporten op over eventuele onregelmatigheden Je volgt klachten nauwgezet op en rapporteert ze correct Je vult een online portaal aan op basis van chauffeursinfo of telefonisch contact Je registreert afwijkingen in het systeem en achterhaalt oorzaken van vertragingen Je maakt retourdocumenten op voor dealers Je stelt transportdocumenten op voor zendingen tussen dealers en volgt deze actief op Kan je niet wachten om hier te starten? Solliciteer vandaag nog – we leren je graag kennen!
Melsele
39

Klantenadviseur Service Center

Ben jij een klantgerichte professional met oog voor commerciële kansen? Zie jij de kracht van uitstekende service en weet je snel en doeltreffend te schakelen? Dan is deze functie precies wat bij jou past! Wat ga je doen: - 90% van je dag sta je klanten telefonisch te woord. - Je beantwoordt vragen en zoekt doelgerichte oplossingen, met oog voor commerciële kansen. - Je verdiept je in ziekenfondsen en verzekeringen om klanten optimaal te adviseren. - Je registreert elk gesprek nauwkeurig in het klantendossier. Kun jij overtuigend communiceren en beschik je over commerciële flair? Bekijk dan of deze eigenschappen jou op het lijf geschreven zijn: - Je bent gedreven, klantgericht en houdt gesprekken efficiënt. - KPI’s en uitdagende gesprekken zie je als groeikansen. - Ervaring in telefonische klantenservice of een relevante stage is een plus. - Je spreekt vlot Nederlands en hebt een goed niveau Frans. - Voltijds beschikbaar - Flexibel in een uurrooster tussen 8u30 en 17u30. - Je geraakt vlot in Gent (nabij station Gent-Sint-Pieters) voor opleidingen. Ben jij klaar om jouw talent in te zetten binnen een betekenisvolle sector waar je écht het verschil maakt in mensenlevens? Solliciteer vandaag nog en ontdek hoe jij impact kunt creëren voor klanten.
Gent
38
2750 - 3100 /maand
ALLE CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER JOBS BEKIJKEN

Waarom werken als customer service medewerker via Asap?

Bij Asap krijg je meer dan alleen een job. We zorgen dat je carrière vooruitgaat én dat je je goed voelt in wat je doet.

Daarom kies je voor Asap:

  • Uitgebreid netwerk: toegang tot bedrijven in uiteenlopende sectoren.

  • Goede arbeidsvoorwaarden: eerlijk, transparant en marktconform loon.

  • Persoonlijke aanpak: we luisteren naar jouw ambities en zoeken de perfecte match.

  • Opleiding en groei: opleidingen en coaching, zodat je je skills blijft aanscherpen.

  • Begeleiding van A tot Z: van sollicitatie tot eerste werkdag en verder.

Welke specialisaties zijn er binnen customer service?

De job kent heel wat varianten, afhankelijk van je interesses en sterktes:

Technische ondersteuning (Technical Support)

Hier help je klanten die problemen ervaren met software, hardware of andere technische producten. Je legt moeilijke zaken eenvoudig uit, begeleidt klanten stap voor stap en werkt vaak met interne experts samen om complexe problemen op te lossen. Vaak gevraagd in sectoren zoals telecom, IT, elektronica en industrie.

Klachtenafhandeling

Niet elke klant is altijd tevreden. In deze rol behandel je klachten op een empathische en professionele manier. Je zoekt naar een oplossing die zowel de klant tevredenstelt als de belangen van het bedrijf respecteert. Belangrijk in retail, e-commerce en dienstverlening.

Accountbeheer (Customer Care / Key Accounts)

Je gaat verder dan enkel vragen beantwoorden: je bouwt een duurzame relatie op met vaste klanten. Je leert hun noden en voorkeuren kennen, volgt hun dossier actief op en zorgt dat ze tevreden blijven op lange termijn. Vooral aanwezig in B2B-bedrijven, banken, verzekeringen en logistiek.

Teamleader Customer Service

Je coacht en begeleidt een team van customer service medewerkers. Je zorgt dat de service vlot verloopt, verdeelt de taken en volgt de prestaties op. Daarnaast rapporteer je aan het management en denk je mee na over verbeteringen in processen. Typisch een volgende stap voor ervaren medewerkers.

Social media support

Klanten verwachten steeds sneller een antwoord, ook via kanalen zoals Facebook, Instagram of WhatsApp. Jij bent degene die hierop inspeelt: je reageert professioneel en snel op vragen, klachten of feedback via sociale media. Komt veel voor in sectoren zoals e-commerce, retail en telecom.

Customer Success

Een relatief nieuw domein: je zorgt ervoor dat klanten het maximale halen uit de producten of diensten die ze gebruiken. Je volgt hun gebruik actief op, geeft advies en helpt hen meerwaarde te creëren. Het doel: langdurige klanttevredenheid en retentie. Populair in SaaS-bedrijven en abonnementsdiensten.

Je kan gerust starten als algemeen customer service medewerker en later doorgroeien naar één van deze specialisaties, afhankelijk van jouw interesses en sterktes.

Wat moet een customer service medewerker gestudeerd hebben?

Voor de meeste functies als customer service medewerker volstaat een diploma secundair onderwijs. Toch zijn er opleidingen die je kansen vergroten én je carrière in klantendienst een stevige boost geven.

In België zijn er verschillende opleidingen die goed aansluiten bij dit beroep, zoals:

  • Kantooradministratie en klantgericht werken

  • Secretariaat-talen

  • Handel

  • Graduaat in marketing, communicatie of commercieel medewerker

  • Bachelor Communicatiemanagement of Toegepaste Taalkunde (voor gespecialiseerde of meertalige rollen)

Geen diploma? Geen probleem. Veel werkgevers hechten meer belang aan je communicatieve vaardigheden, talenkennis en motivatie dan aan je diploma. Relevante werkervaring in verkoop, horeca of hospitality kan dus perfect volstaan.

Wil je je skills aanscherpen of een carrièreswitch maken?

  • VDAB biedt korte trainingen en voltijdse opleidingen rond klantgericht communiceren, talen en digitale tools.

  • Syntra heeft praktijkgerichte cursussen in klantenservice, sales en communicatie.

  • Cevora organiseert opleidingen rond soft skills, klantcontact en stressbestendig werken.

  • Hogescholen bieden bachelors aan zoals Office Management of Communicatiemanagement, waarmee je extra doorgroeimogelijkheden krijgt.

Met de juiste opleiding of bijscholing, gecombineerd met je klantgerichte aanpak en communicatieve flair, vergroot je je kansen op een succesvolle carrière als customer service medewerker aanzienlijk.

Hoe word je customer service medewerker?

Voor deze functie heb je meestal geen ervaring nodig, waardoor ze erg toegankelijk is. Werkervaring in verkoop, horeca of hospitality is wel een plus.

Je groeit in je job via:

  • Praktijkervaring

  • Interne opleidingen

  • Coaching en doorgroeitrajecten via Asap

Welke vaardigheden moet een customer service medewerker hebben?

Een customer service medewerker combineert sociale skills met praktische knowhow. Je bent vaak het eerste gezicht (of de eerste stem) van een bedrijf, dus je vaardigheden maken écht het verschil.

Belangrijkste skills:

Extra troeven die je onderscheiden:

  • Commerciële feeling: je weet subtiel extra diensten of producten voor te stellen.

  • Teamspirit: je werkt nauw samen met collega’s en ondersteunt elkaar bij drukte.

  • Flexibiliteit: je kan vlot schakelen tussen verschillende soorten vragen en klanten.

Kortom: een sterke customer service medewerker is tegelijk een luisteraar, bemiddelaar, multitasker en probleemoplosser.

Hoeveel verdient een customer service medewerker?

Het salaris van een customer service medewerker varieert naargelang ervaring, sector, bedrijfsgrootte én locatie van tewerkstelling. Het gemiddeld brutomaandloon ligt doorgaans tussen 2.100 euro en 2.600 euro.

Starters zonder ervaring beginnen meestal rond 2.000 euro bruto per maand. Met enkele jaren ervaring stijgt dit tot gemiddeld 2.800 euro. Teamleaders of medewerkers met een technische specialisatie kunnen tot 3.200 à 3.500 euro bruto per maand verdienen.

Mogelijke extralegale voordelen:

  • Maaltijdcheques of maaltijdvergoeding

  • Eindejaarspremie of 13de maand

  • Hospitalisatieverzekering

  • Groepsverzekering of aanvullend pensioenplan

  • Vergoeding woon-werkverkeer (fietsvergoeding, abonnement openbaar vervoer of soms bedrijfswagen)

  • Laptop en GSM

  • Internetvergoeding bij thuiswerk

Waar kan je werken als customer service medewerker?

Je vindt deze job in zowat alle sectoren: retail, telecom, farma, logistiek, IT, banken en verzekeringen. Bedrijven hebben altijd nood aan iemand die klanten professioneel te woord staat.

Veelgestelde vragen over werken als customer service medewerker (FAQ)

Zin om aan de slag te gaan?

Bij Asap vind je vacatures voor customer service medewerkers in heel België, van starter tot ervaren profiel, in allerlei sectoren. Klaar om klanten elke dag te helpen en je carrière een boost te geven?

CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER VACATURES BEKIJKEN

Enjoy your Job

Recente vacatures als customer service medewerker

Klantenadviseur Contactcenter

Sta jij graag mensen vriendelijk te woord en help je hen verder met duidelijke antwoorden? Dan ben jij misschien de ideale klantenadviseur die wij zoeken. Onze klant is een warme, mensgerichte speler binnen de welzijnssector. Ze staan bekend om hun klantvriendelijke aanpak en brede kijk op gezondheid. Als klantenadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over terugbetalingen, lidmaatschap of verzekering. Je helpt hen verder via telefoon, mail en chat. Daarbij toon je steeds oprechte betrokkenheid. Je behandelt dagelijks allerlei klantenvragen, vooral telefonisch (ongeveer 90%), maar ook via mail en chat. Je luistert actief, denkt oplossingsgericht en biedt duidelijke antwoorden op maat van de klant. Je herkent commerciële kansen en speelt er spontaan op in. Na elk contact zorg je voor een correcte administratieve opvolging. Je verdiept je voortdurend in de sector, zodat je elke klant correct en duidelijk adviseert. Je draagt bij aan een positieve klantenervaring door elk gesprek professioneel en vriendelijk af te handelen. Kan je niet wachten om aan de slag te gaan? Solliciteer vandaag nog – we leren je graag kennen!
Wilrijk
38

Customer Service Medewerker

Ben jij een kei in administratie en hou je van klantencontact? Dan is dit jouw kans om impact te maken binnen een internationale logistieke omgeving. Je komt terecht bij een toonaangevende speler in de logistiek. Deze organisatie ondersteunt bedrijven wereldwijd met slimme oplossingen voor transport, opslag en supply chain management. In de Benelux zijn ze actief op meerdere locaties, met een sterke focus op samenwerking en service. Als customer service medewerker in Melsele zorg jij voor een vlotte opvolging van dossiers en klantvragen. Je bent de schakel tussen chauffeurs, klanten en interne afdelingen. Je stelt duidelijke rapporten op over eventuele onregelmatigheden Je volgt klachten nauwgezet op en rapporteert ze correct Je vult een online portaal aan op basis van chauffeursinfo of telefonisch contact Je registreert afwijkingen in het systeem en achterhaalt oorzaken van vertragingen Je maakt retourdocumenten op voor dealers Je stelt transportdocumenten op voor zendingen tussen dealers en volgt deze actief op Kan je niet wachten om hier te starten? Solliciteer vandaag nog – we leren je graag kennen!
Melsele
39

Klantenadviseur Service Center

Ben jij een klantgerichte professional met oog voor commerciële kansen? Zie jij de kracht van uitstekende service en weet je snel en doeltreffend te schakelen? Dan is deze functie precies wat bij jou past! Wat ga je doen: - 90% van je dag sta je klanten telefonisch te woord. - Je beantwoordt vragen en zoekt doelgerichte oplossingen, met oog voor commerciële kansen. - Je verdiept je in ziekenfondsen en verzekeringen om klanten optimaal te adviseren. - Je registreert elk gesprek nauwkeurig in het klantendossier. Kun jij overtuigend communiceren en beschik je over commerciële flair? Bekijk dan of deze eigenschappen jou op het lijf geschreven zijn: - Je bent gedreven, klantgericht en houdt gesprekken efficiënt. - KPI’s en uitdagende gesprekken zie je als groeikansen. - Ervaring in telefonische klantenservice of een relevante stage is een plus. - Je spreekt vlot Nederlands en hebt een goed niveau Frans. - Voltijds beschikbaar - Flexibel in een uurrooster tussen 8u30 en 17u30. - Je geraakt vlot in Gent (nabij station Gent-Sint-Pieters) voor opleidingen. Ben jij klaar om jouw talent in te zetten binnen een betekenisvolle sector waar je écht het verschil maakt in mensenlevens? Solliciteer vandaag nog en ontdek hoe jij impact kunt creëren voor klanten.
Gent
38
2750 - 3100 /maand
ALLE CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER JOBS BEKIJKEN

Andere beroepen

Bekijk het volledige overzicht

Uitzendconsulent
Administratief medewerker