Home / Jobs / Jobs in een contact center of call center / Customer Service Medewerker (m/v)

Customer Service Medewerker (m/v)

Oudsbergen 07/01/2021 - 10:08

Wat ga je doen?

Je beheert de nauwkeurige en tijdige uitvoering van alle soorten orders voor klanten.
Ook sta je in voor orderbeheer en coördinatie van de beschikbaarheid van producten en transport, tijdige levering, afhandeling van klachten van klanten en tot facturatie.
Je werkt proactief samen met andere afdelingen zoals Sales, Finance, Master Data en andere Supply Chain functies, om te zorgen voor een tijdige en nauwkeurige uitvoering van deze verantwoordelijke taken.
Je bent eerste aanspreekpunt voor klanten voor al hun vragen over hun bestellingen, hun status en voorraadsituatie. Dit omvat ook diensten voor de behoefte aan productformulieren of andere onderwerpen wanneer klanten hulp nodig hebben.
Je coördineert de klachtenafhandeling met Sales voor prijscorrecties, met Logistiek voor transportklachten en Kwaliteit / Tech. Service voor productkwaliteit gerelateerde vraagstukken.
Je onderhoudt contact met alle andere interne afdelingen zoals planning, logistiek, inkoop om ervoor te zorgen dat er een effectieve en efficiënte uitwisseling van informatie is.
Je werkt actief mee aan procesverbeteringen door best practices te delen met andere kantoren. Je gaat deelnemen aan interne en externe audits, hiaten identificeren en verbeterpunten.

Wie ben jij?

Sterke communicatieve vaardigheden en een oprechte interesse in het bedienen van klanten.
Analytisch denken.
Uitstekende kennis van master data concepten en procesafhandeling in de procesketens L2O en O2C.
Mogelijkheid om klantproblemen tot tevredenheid van beide partijen op te lossen, maar toch op een kosteneffectieve manier.
Een geweldige teamspeler zijn.

  • Opleiding: 
    In het bezit zijn van een bachelor diploma en/of formele kwalificaties binnen customer service.
  • Vakkennis: 
    Bij voorkeur enkele jaren bewezen ervaring binnen een Customer Service afdeling in een productie multinationale organisatie.
    Enkele jaren ervaring met SAP.

    Een "gevoel" voor de complexiteit van SAP en het begrijpen van de manier van werken van een ERP-systeem. Kennis in MS Office is een plus.

    Kennis MS Office, Excel.
  • Talenkennis: 
    Je spreekt zeer goed het Nederlands en Engels.
  • Attesten: 
    Geen vereist.

Wat bieden wij jou?

Onze klant biedt een opdracht met kans op vast aan.

  • Plaats tewerkstelling: 
    Oudsbergen

Kantoor

ASAP Genk

Deel deze job