Jobs in Luik

Als Customer Advisor in de telecomsector moet u in staat zijn om vragen van klanten te beantwoorden, advies te geven en de beste prijzen, producten en oplossingen aan te bieden tijdens het contact. U moet ook in staat zijn om klantenvragen te anticiperen en gerust te stellen. U speelt een cruciale rol in het leveren van kwalitatieve klantenservice. U zult worden gevraagd om: 📞 Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken/ chats van klanten op een vriendelijke, professionele en efficiënte manier. 💾 Registreren en bijhouden van klantinformatie en interacties in ons klantensysteem. 💬 Afhandelen van klachten, retourzendingen en ruilverzoeken volgens de vastgestelde richtlijnen. 🗣 Informeren van klanten over lopende promoties, producten of diensten. 🔍Identificeren en oplossen van klantenvragen, problemen of klachten met betrekking tot onze producten of diensten. 👂 Actief luisteren naar de behoeften van klanten, vragen stellen om volledig inzicht te krijgen in hun problemen en vervolgens doeltreffende oplossingen bieden. 💯Eerlijkheid en integriteit in alle verkooppraktijken om het vertrouwen van klanten te behouden.

Een belangrijke administratieve functie voor eerstelijns professionele ondersteuning aan onze klanten en een snelle commerciële verwerking van verzoeken en klachten. De afdeling Customer Care B2B staat in voor het opvolgen van de dossiers van onze professionele klanten. De Customer Care B2B Medewerker (m/v/x) is verantwoordelijk voor het bijstaan van onze klanten en het opvolgen van hun dossiers.Wat houden jouw taken concreet in: Een professionele eerste lijn support verzorgen voor onze klanten en een snelle commerciële behandeling van de verschillende verzoeken en klachten. Deze verzoeken kunnen heel uitlopend zijn: Facturatie; Opvolging van betalingen; Leveringspunten openen en sluiten; Opvolging dagelijkse levering; … Samenwerken met de sales ploegen en hen ondersteuning geven; Intern coördineren met de verschillende afdelingen om de verzoeken op te volgen en goede communicatie naar de klant toe verzorgen; Verschillende rapporteringen opstellen op vraag van de klanten; Je bent verantwoordelijk voor de voortdurende verbetering van de klantentevredenheid.

Als Customer Advisor B2B verantwoordelijk voor de energiesector moet u in staat zijn om vragen van KMO's en groteren B2B klanten te beantwoorden, advies te geven en de beste prijzen, producten en oplossingen aan te bieden tijdens het contact in het Frans en in het Nederlands. U moet ook in staat zijn om de vragen van klanten te anticiperen en hen gerust te stellen. U zult eerste-lijn professionele ondersteuning bieden aan onze B2B klanten en snelle afhandeling van verzoeken/klachten. U bent verantwoordelijk voor het opvolgen van dossiers van onze zakelijke klanten. Uw rol: Het bieden van eerste-lijn professionele ondersteuning aan onze klanten en snelle ondersteuning aan onze sales teams; Behandelen van verschillende verzoeken en klachten. Deze verzoeken kunnen zeer uiteenlopend zijn: Facturatie Betalingsopvolging Beheer over aansluiting en toegang/afsluiting tot het netwerk van de leverancier Beheer over periodiek gebruik en afname van elektriciteit ... Samenwerken met sales teams en hen ondersteunen; Intern coördineren met verschillende afdelingen om verzoeken op te volgen en goede communicatie met de klant te waarborgen; Voorbereiden van diverse rapporten op verzoek van klanten; U bent verantwoordelijk voor de voortdurende verbetering van de klanttevredenheid.

Voor onze klant te Essen zijn we momenteel nog DRINGEND op zoek naar een grondwerker. Jij staat in voor het uitvoeren van verschillende werkzaamheden die noodzakelijk zijn voor het realiseren van projecten op een nette en veilige manier. Je verantwoordelijkheden bestaan uit uitvoeren van een kwalitatief job en ook van je collega's.