Ben jij klaar voor een uitdagende leiderschapsrol in een dynamische omgeving? Heb je een passie voor het leveren van uitstekende klantenservice en het coachen van een team naar succes?
Dan is dit jouw kans om deel uit te maken van ons gepassioneerde team als Teamleider Customer Service!
Over ons:
Wij zijn een toonaangevend bedrijf in logistieke sector. Onze klantgerichte aanpak en streven naar uitmuntendheid hebben ons geholpen een vooraanstaande positie in de markt te veroveren. Als Teamleider Customer Service speel je een essentiële rol in het waarborgen van onze hoge servicestandaarden en het succes van ons team.
Jouw rol:
Als Teamleider Customer Service leid je een klein maar krachtig team van 5-6 toegewijde professionals. Je bent verantwoordelijk voor het coördineren van dagelijkse activiteiten, het stellen van doelen en het waarborgen van efficiënte processen. Jouw taken omvatten onder meer:
• Dagdagelijkse taken verdelen en opvolgen met verschillende afdelingen.
• Het bepalen van targets voor verschillende afdelingen en tijdig bijsturen indien nodig.
• Een diepgaand begrip hebben van elke functie binnen Customer Service en kunnen inspringen waar nodig.
• Het evalueren van processen en het identificeren van mogelijkheden tot verbetering van de efficiëntie.
• Proactief problemen identificeren en aanpakken.
• Het evalueren van medewerkers en het voeren van gesprekken.
• Actief samenwerken aan de planning, inclusief het registreren en inplannen van chauffeurs en het inplannen van nieuwe orders.
• Het plannen van routes per vrachtwagen op basis van postcode, chauffeurs, goederen en klantvoorkeuren.
• Het finetunen en afronden van de planning voor de volgende dag in samenwerking met de planningafdeling.
• Klanten telefonisch benaderen om afspraken vast te leggen, situaties ter plaatse te bespreken en extra ondersteuning te bieden indien nodig.
• Het verwerken van inkomende e-mails van de planning-inbox.
• Het evalueren van rapportages en het identificeren van verbeterpunten.
Wie ben jij? m/v/x
• Klantgericht
• Communicatief
• Resultaatgericht
• Analytisch vermogen / probleemanalyse
• Samenwerken
• Zelfstandig werken
• Technisch inzicht
• Stressbestendig
• Basiskennis MS Office- vlot kunnen werken met de computer
Opleiding: 3e graad Secundair onderwijs
Vakkennis: Minimaal 2-3 jaar ervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur binnen de klantenservice of logistiek.
Talenkennis: Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Frans en Nederlands bezitten
Attesten: N.V.T.
Wat bieden wij jou?
• Een uitdagende en dynamische werkomgeving.
• Mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling.
• Competitief salaris op basis van je profiel.
• Een hecht en ondersteunend team.
Plaats tewerkstelling: Mechelen
Zo verloopt je online sollicitatie via ASAP
Benieuwd hoeveel stappen je nog verwijderd bent van je nieuwe job? Lees snel verder.
Stap 1
Van telefonisch kennismaken ...
Haal je beste telefoonstem maar boven, want je Asap-consulent leert je graag telefonisch wat beter kennen.
Stap 2
Naar face-to-facegesprek
Na het telefoontje nodigen we jou uit voor een gesprek op kantoor. Videobellen kan ook – wij zijn zeker de moeilijkste niet. ;-)
Stap 3
Babbeltje met de werkgever
Tijd om je werkgever te ontmoeten en te imponeren met jouw talent. Geen stress, wij zijn erbij.
Stap 4
Nieuwe job? Check!
Is de klant helemaal overtuigd van je skills? Dan start je snel op je nieuwe job en ontmoet je eindelijk die toffe collega’s.
Stap 5
Wij houden contact
Uit het oog is niet uit het hart: wij blijven je opvolgen zodat we zeker zijn dat je je job graag blijft doen.
