Als klantenadviseur bij onze energieleverancier ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van complexe vragen, verstrekken van advies, anticiperen op klantbehoeften en het aanbieden van optimale prijzen, producten en oplossingen tijdens klantinteracties.
Naast het verschaffen van informatie aan klanten, is het van groot belang om automatische incasso en e-billing te bevorderen en klanten te begeleiden naar zelfzorgtools zoals de FAQ, klantenzone, enz.
Behandelen van inkomende e-mails en deze adequaat afhandelen of beantwoorden
Stressbestendigheid, inclusief het omgaan met uitdagende klantsituaties
Klantgericht communiceren met duidelijke en beknopte uitleg, leiding nemen in gesprekken en een positieve en dynamische toon hanteren
Resultaatgericht zijn, inclusief het voorstellen van verkoopopties en omgaan met tegenargumenten om klanten te overtuigen van producten of diensten
Actief zoeken naar oplossingen voor klantproblemen en grondig werken om herhaaldelijk contact met dezelfde klant binnen 4 weken te voorkomen
Uitstekende computervaardigheden om efficiënt te werken met interne systemen en tools
Analytische vaardigheden om klantinformatie te begrijpen en te interpreteren
Vermogen om informatie samen te vatten en te synthetiseren voor effectieve communicatie
Wie ben jij? m/v/x
Je beschikt over een flinke dosis commerciële flair en assertiviteit
Flexibiliteit in taken en werktijden
Proactieve houding ten opzichte van klanttevredenheid en probleemoplossing
Teamspeler met de mogelijkheid om ook zelfstandig te werken
Commercieel inzicht en overtuigingskracht
Klantgericht met het vermogen om snel in te spelen op verschillende klantbehoeften
Opleiding: Nvt
Vakkennis: Ervaring in klantenservice of energiegerelateerde sector is een pluspunt
Talenkennis: Je beheerst de Nederlandse en Franse taal zeer goed.
Dit zowel mondeling als schriftelijk
Attesten: Nvt
Wat bieden wij jou?
Wij bieden een uitdagende functie in een dynamische omgeving, waarin je de kans krijgt om je communicatie- en verkoopvaardigheden verder te ontwikkelen.
Na een inwerkperiode op kantoor, is telewerken mogelijk na 3 maanden op basis van prestaties.
Je ontvangt een competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
Doorgroeimogelijkheden binnen het project, zoals mail, chat, B2B, …
Plaats tewerkstelling: Loncin
Zo verloopt je online sollicitatie via ASAP
Benieuwd hoeveel stappen je nog verwijderd bent van je nieuwe job? Lees snel verder.
Stap 1
Van telefonisch kennismaken ...
Haal je beste telefoonstem maar boven, want je Asap-consulent leert je graag telefonisch wat beter kennen.
Stap 2
Naar face-to-facegesprek
Na het telefoontje nodigen we jou uit voor een gesprek op kantoor. Videobellen kan ook – wij zijn zeker de moeilijkste niet. ;-)
Stap 3
Babbeltje met de werkgever
Tijd om je werkgever te ontmoeten en te imponeren met jouw talent. Geen stress, wij zijn erbij.
Stap 4
Nieuwe job? Check!
Is de klant helemaal overtuigd van je skills? Dan start je snel op je nieuwe job en ontmoet je eindelijk die toffe collega’s.
Stap 5
Wij houden contact
Uit het oog is niet uit het hart: wij blijven je opvolgen zodat we zeker zijn dat je je job graag blijft doen.
