Door de groei van onze organisatie breiden we onze afdeling Facility verder uit. We zijn op zoek naar jou, een Service Point Officer die graag het verschil maakt in onze organisatie en het leven van mensen! Samen met je collega ben je hét eerste aanspreekpunt voor onze afdeling Facility binnen de organisatie.
Wat ga je doen?
- Beheer van inkomende meldingen en vragen
Je analyseert inkomende meldingen en tickets, bepaalt zelfstandig de juiste vervolgstappen en coördineert de acties met interne collega’s of externe leveranciers.
- Klachtenbeheer en probleemoplossing
Je handelt klachten en incidenten professioneel en klantgericht af. Je bewaakt de klanttevredenheid door continu te communiceren, de voortgang op te volgen en verbeteringen aan te brengen. Dit doe je in nauw overleg met je collega’s.
- Naleving van procedures en richtlijnen
Je zorgt voor een tijdige en correcte afhandeling binnen de vooropgestelde SLA’s, zodat de operationele continuïteit van de facilitaire diensten gewaarborgd blijft. Een goede kennis van de processen binnen Facility is hierbij belangrijk.
- Rapportage en verbeteringen
Je levert inzichten en aanbevelingen via analyses en rapportages om de processen en het beleid van de facilitaire afdeling continu te verbeteren.
Je werkt voltijds (38u/week) in een permanentiesysteem tussen 8u en 17u30.
Wie ben jij? m/v/x
Je hebt een klantgerichte en servicegerichte instelling met een proactieve houding.
Je bent flexibel en stressbestendig, vooral bij dringende verzoeken of onverwachte situaties.
Je bent nieuwsgierig en leergierig om je kennis uit te breiden en zo een nog betere dienstverlening te garanderen.
Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
Je hebt bij voorkeur een eerste ervaring in een klantgerichte rol binnen facilitaire dienstverlening of een vergelijkbare sector.
Opleiding: Je beschikt over een denkniveau op bacheloropleiding.
Je behaalde minstens een secundair diploma in het TSO of ASO.
Vakkennis: Je hebt een eerste ervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur binnen een facilitaire dienstverlening of een vergelijkbare sector.
Talenkennis: Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
Attesten: Niet van toepassing.
Wat bieden wij jou?
Je ontvangt een aantrekkelijk salaris dat rekening houdt met jouw relevante ervaring.
Per gewerkte dag heb je ook recht op maaltijdcheques.
Je hebt de mogelijkheid om (deels) thuis te werken.
Je maakt dagelijks impact door samen met collega’s bij te dragen aan betere levenskwaliteit en betaalbare zorg voor onze klanten.
Plaats tewerkstelling: Gent
Zo verloopt je online sollicitatie via ASAP
Benieuwd hoeveel stappen je nog verwijderd bent van je nieuwe job? Lees snel verder.
Stap 1
Van telefonisch kennismaken ...
Haal je beste telefoonstem maar boven, want je Asap-consulent leert je graag telefonisch wat beter kennen.
Stap 2
Naar face-to-facegesprek
Na het telefoontje nodigen we jou uit voor een gesprek op kantoor. Videobellen kan ook – wij zijn zeker de moeilijkste niet. ;-)
Stap 3
Babbeltje met de werkgever
Tijd om je werkgever te ontmoeten en te imponeren met jouw talent. Geen stress, wij zijn erbij.
Stap 4
Nieuwe job? Check!
Is de klant helemaal overtuigd van je skills? Dan start je snel op je nieuwe job en ontmoet je eindelijk die toffe collega’s.
Stap 5
Wij houden contact
Uit het oog is niet uit het hart: wij blijven je opvolgen zodat we zeker zijn dat je je job graag blijft doen.