Vous avez le sens du service, une bonne communication et aimez être en première ligne pour aider les utilisateurs ? Ce poste est fait pour vous !
En tant qu’agent de contact, vous êtes le point de départ de nombreuses interactions entre les citoyens, les entreprises et les services administratifs. Vous traitez des demandes variées et jouez un rôle clé dans la transmission d’informations claires et précises.
Vos responsabilités principales :
Accueil et accompagnement : Vous répondez aux questions des utilisateurs (citoyens, entreprises, etc.) via différents canaux (téléphone, e-mail, chat, forums).
Traitement des demandes : Vous apportez des réponses concrètes aux questions administratives et techniques, notamment sur l’utilisation d’outils informatiques.
Analyse et orientation : Vous identifiez les besoins de vos interlocuteurs et les orientez vers les services compétents si nécessaire.
Suivi administratif : Vous assurez le bon enregistrement et la traçabilité des interactions dans les outils prévus à cet effet.
Mise à jour des connaissances : Vous vous tenez informé(e) des procédures en cours afin de toujours fournir une réponse conforme et actuelle.
Wie ben jij? m/v/x
Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et les environnements informatisés.
Vous avez une excellente aisance téléphonique et une forte orientation client.
Vous aimez apprendre et travailler en équipe.
Opleiding: Vous êtes titulaire au minimum d’un diplôme de l’enseignement secondaire.
Vakkennis: nvt
Talenkennis: Vous vous exprimez couramment en français et en néerlandais.
Attesten: nvt
Wat bieden wij jou?
Une fonction variée et essentielle au bon fonctionnement du service public.
Un environnement professionnel stable avec accompagnement et formations continues.
Un cadre humain et dynamique, favorisant l’entraide et la montée en compétences.
Des conditions attractives et une structure où votre implication a un réel impact.
Plaats tewerkstelling: Brussel
Zo verloopt je online sollicitatie via ASAP
Benieuwd hoeveel stappen je nog verwijderd bent van je nieuwe job? Lees snel verder.
Stap 1
Van telefonisch kennismaken ...
Haal je beste telefoonstem maar boven, want je Asap-consulent leert je graag telefonisch wat beter kennen.
Stap 2
Naar face-to-facegesprek
Na het telefoontje nodigen we jou uit voor een gesprek op kantoor. Videobellen kan ook – wij zijn zeker de moeilijkste niet. ;-)
Stap 3
Babbeltje met de werkgever
Tijd om je werkgever te ontmoeten en te imponeren met jouw talent. Geen stress, wij zijn erbij.
Stap 4
Nieuwe job? Check!
Is de klant helemaal overtuigd van je skills? Dan start je snel op je nieuwe job en ontmoet je eindelijk die toffe collega’s.
Stap 5
Wij houden contact
Uit het oog is niet uit het hart: wij blijven je opvolgen zodat we zeker zijn dat je je job graag blijft doen.