Customer Service Manager

Wat ga je doen?

Vous souhaitez piloter une grande équipe, influencer la stratégie et placer l’humain et le client au cœur de chaque décision ? Cette fonction de Customer Service Manager à Tournai vous permet d’avoir un impact réel et durable. Notre client est un acteur reconnu du crédit et de l’assurance, actif depuis plus de 40 ans. Il développe des solutions financières simples et accessibles, avec une priorité claire : l’excellence relationnelle. Certifié Great Place To Work, il favorise l’autonomie responsable, l’inclusion et le développement des talents dans un environnement où chacun compte vraiment. En tant que Customer Service Manager, vous occupez un rôle clé au sein de la Direction de la Relation Client. Vous encadrez un service stratégique et contribuez activement à la performance commerciale, à la satisfaction client et à l’épanouissement des collaborateurs: • Vous encadrez et développez un service de la relation client en assurant le management direct de trois Team Leaders et le pilotage indirect de 40 à 50 conseillers commerciaux • Vous créez un climat de confiance favorisant la motivation, la responsabilisation et la performance collective • Vous assurez un feedback régulier, constructif et orienté développement • Vous collaborez étroitement avec les autres responsables de services afin de garantir une vision cohérente et des synergies efficaces • Vous participez à la définition et au déploiement de la stratégie du service, avec une approche résolument orientée client • Vous pilotez la performance commerciale, analysez les indicateurs et optimisez les processus existants • Vous portez la culture client, veillez au respect des standards de qualité et contribuez à des projets transversaux • Vous incarnez et faites vivre les valeurs de l’entreprise : autonomie responsable, inclusion et développement de chacun Envie de relever un défi managérial stimulant et de construire la relation client de demain ? Postulez dès maintenant, je serai ravie de faire votre connaissance !