Onboard Hospitality Manager

Wat ga je doen?

Voor een internationaal project binnen de toeristische mobiliteitssector zoeken wij een Onboard Hospitality Manager die verantwoordelijk is voor het vlot en kwalitatief verloop van de dienstverlening aan boord van internationale dag- en nachttreinen. Jouw rol: Als Onboard Hospitality Manager ben je eindverantwoordelijk voor de servicebeleving aan boord en stuur je het onboard team operationeel aan tijdens de rit. Jouw verantwoordelijkheden: -Je stelt vooraf een beknopt werkschema op voor het team en organiseert crewbriefings. -Je begeleidt en coördineert het team tijdens de uitvoering van hun taken. -Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en stuurt bij waar nodig via actieve opvolging en coaching. -Je verstrekt reisinformatie en praktische updates aan reizigers via omroep. -Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor passagiers bij vragen, opmerkingen of problemen. -Je onderhoudt professionele contacten met betrokken spoorwegpartners en externe leveranciers. -Je zorgt voor duidelijke communicatie met de backoffice en stelt na elke rit een operationeel verslag op. Je start op vanuit Denderleeuw of Brussel (beiden moeten bereikbaar zijn )