Voor onze klant gespecialiseerd in het creëren van audiovisuele oplossingen die grenzen verleggen en verwachtingen overtreffen, zoeken we een Technisch Support medewerker. Met producten die wereldwijd gebruikt worden in meer dan 100 landen, combineren ze innovatie, kwaliteit en passie. Een dynamische werkplek waar je kan groeien, impact maken én samen successen vieren.
Hou je ervan om klanten écht verder te helpen en het verschil te maken in hun ervaring? Dan is deze rol iets voor jou! Als Customer Support Specialist ben je hét aanspreekpunt voor partners en distributeurs wanneer het gaat om technische en productgerelateerde vragen.
Dankzij jouw inzet wordt elk supportverzoek vlot en professioneel afgehandeld. Je zorgt voor de brug tussen klanten en interne teams, en bewaakt dat de communicatie altijd helder en klantgericht verloopt.
Wat ga je doen?
- Eerste aanspreekpunt voor klantenvragen en het aanbieden van passende oplossingen.
- Registratie en opvolging van cases in het interne support- en CRM-systeem (CRM & JIRA).
- Escaleren van complexere issues naar de juiste interne teams en het verder opvolgen van de voortgang.
- Terugkoppelen van de status naar klanten en partners, zodat iedereen correct en tijdig geïnformeerd blijft.
- Opstellen en up-to-date houden van een kennisbank.
- Documenteren en rapporteren van veelvoorkomende problemen en oplossingen.
- Ondersteunen bij het maken van service bulletins en handleidingen.
- Proactief feedback verzamelen over klantentevredenheid.
- Voorstellen doen om de kwaliteit van de klantensupport continu te verbeteren.
- Zorg dragen voor een consistente en klantgerichte communicatie in alle interacties.
Groei mee in een dynamische omgeving waar jouw ideeën echt het verschil maken.
Wie ben jij? m/v/x
Sterke organisatorische skills en het vermogen om prioriteiten te stellen.
Veerkracht en stressbestendigheid om onder druk te presteren.
Actief luisterend vermogen en een klantgerichte ingesteldheid om noden en oplossingen scherp te detecteren.
Opleiding: Je beschikt over een Bachelor- of Masterdiploma in een technische of servicegerichte richting.
Minstens 2 jaar ervaring in een klantgerichte functie.
Vakkennis: Goede kennis van Microsoft Office tools en ervaring met D365; vertrouwd met projectmanagement via JIRA.
Talenkennis: Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in Nederlands en Engels; kennis van Frans is een plus.
Attesten: Geen specifieke attesten vereist.
Wat bieden wij jou?
Een job waarin je zelfstandig kan werken en écht succes kan behalen.
Een team waar flexibiliteit en vrijheid centraal staan en innovatie wordt aangemoedigd.
Samenwerken met meer dan 85 gemotiveerde collega’s in een dynamische omgeving.
Werken in een bedrijf met internationale uitstraling én familiaal karakter.
Genieten van een competitief salaris, extra voordelen en aantrekkelijke incentives.
Alle kansen om te groeien, bij te leren en jezelf te ontwikkelen.
Plaats tewerkstelling: Stevoort
Zo verloopt je online sollicitatie via ASAP
Benieuwd hoeveel stappen je nog verwijderd bent van je nieuwe job? Lees snel verder.
Stap 1
Van telefonisch kennismaken ...
Haal je beste telefoonstem maar boven, want je Asap-consulent leert je graag telefonisch wat beter kennen.
Stap 2
Naar face-to-facegesprek
Na het telefoontje nodigen we jou uit voor een gesprek op kantoor. Videobellen kan ook – wij zijn zeker de moeilijkste niet. ;-)
Stap 3
Babbeltje met de werkgever
Tijd om je werkgever te ontmoeten en te imponeren met jouw talent. Geen stress, wij zijn erbij.
Stap 4
Nieuwe job? Check!
Is de klant helemaal overtuigd van je skills? Dan start je snel op je nieuwe job en ontmoet je eindelijk die toffe collega’s.
Stap 5
Wij houden contact
Uit het oog is niet uit het hart: wij blijven je opvolgen zodat we zeker zijn dat je je job graag blijft doen.
