Home / Jobs / Jobs in een contact center of call center / Customer Service Medewerker (NL/FR) (m/v)

Customer Service Medewerker (NL/FR) (m/v)

Vilvoorde 10/01/2020 - 10:26

Wat ga je doen?

Voor een energieleverancier met hoofdzetel in Vilvoorde en Mariembourg zijn we op zoek naar tweetalige medewerkers die het customer service team komen versterken. Naast het leveren van energie aan huis baat onze klant 185 tankstations uit in België.
Met voornamelijk inbound taken beantwoord je telefonisch en schriftelijke vragen van klanten en informeer je hen over de verschillende energieproducten, tankkaarten en andere dienstverleningen. Je neemt bestellingen op en voert deze administratief door in het CRM-systeem en zorgt er voor dat alle klantinformatie in het systeem up-to-date blijft. Indien klanten problemen aankaarten reik je oplossingen aan of zet je deze correct door naar de juiste dienst.
In het kader van specifieke acties bel je klanten op om hen te informeren over promo's en nieuwe producten.

Wie ben jij?

Je bent empathisch ingesteld en hebt een neus voor commerce zonder de klant uit het oog te verliezen.
Je gaat bewust om met je taal. Je praat professioneel en hebt een verzorgde uitspraak. Let op! tweetaligheid is een vereiste!
Je bent stipt en betrouwbaar, werkt nauwkeurig en controleert je zelf op eventuele fouten.

Je werkt volgens prioriteiten die je zelf weet te herkennen. Ook vooropgestelde doelstellingen schrikken je niet af.
Je bent flexibel ingesteld en kan vlot wisselen tussen taken.
Je bent tactvol, diplomatisch en respectvol naar klant en collega.

  • Opleiding: 
    Je hebt minstens een A2 diploma .
  • Vakkennis: 
    Je hebt al van een eerste customer service ervaring kunnen genieten en kent de do's en de don'ts
  • Talenkennis: 
    Je beheerst het Nederlands perfect en het frans is zowel mondeling als schriftelijk ook zeer goed!

Wat bieden wij jou?

Een doorgedreven opleiding wordt aangeboden vanuit het bedrijf gevolgd door constante coaching on-the-job.
Aantrekkelijk loonpakket incl. maaltijdcheques.
Vanaf vast contract wordt dit pakket uitgebreid.
Op lange termijn en in functie van je kwaliteiten kan je doorgroeien naar andere teams in de customer service (Commercieel, B2B, Teamcoach,...)

  • Plaats tewerkstelling: 
    Vilvoorde

Deel deze job