Aftersales Expert

Wat ga je doen?

Voor een toonaangevende Belgische producent van maatwerk in buitenschrijnwerk zoeken we een Aftersales Expert die zowel technisch sterk staat als klantgericht te werk gaat. Het bedrijf telt meer dan 1300 medewerkers in België en Nederland en produceert een uitgebreid gamma aan ramen, deuren en aanvullende producten. Als Aftersales Expert ben jij de schakel tussen technische expertise en klantgericht advies. Je analyseert schades en gebreken aan geplaatste schrijnwerkelementen en vertaalt deze bevindingen naar correcte herstellingsopdrachten voor klanten. Aan de hand van expertisebonnen informeer je eindklanten, verdelers en architecten over waarnemingscriteria, fabrieksgaranties en technische aspecten van schrijnwerk, aansluitingen en montages. Je beoordeelt welke oplossingen praktisch haalbaar zijn en bepaalt welke materialen nodig zijn om deze uit te voeren. Je stelt bestelbonnen op voor leveringen aan verdelers en bereidt nadienstbonnen voor wanneer monteurs nazorg moeten uitvoeren op de werf. Bij betalende herstellingen zorg jij voor een correct dossier zodat er een passende offerte kan worden opgemaakt. Daarnaast registreer je klachten en werk je herstellingsprocedures uit bij terugkerende technische problemen. Tijdens klantbezoeken voer je indien nodig kleine herstellingen zelf uit. Binnen de organisatie geef je workshops en fungeer je als aanspreekpunt voor zowel productieverantwoordelijken als de afdeling Onderzoek & Ontwikkeling wanneer er structurele of vaak voorkomende problemen worden gesignaleerd. In deze functie werk je nauw samen met de binnendienst aftersales, monteurs nazorg, productieverantwoordelijken en R&D. Je rapporteert aan de Coördinator Nadienst/Plaatsing.