La journée type d’une collaboratrice de contact center

« Je prépare le petit déjeuner, les vêtements de mon fils et son cartable avant qu’il se réveille, à 7 h. Après notre petit moment à nous du matin, je le dépose à l’école et je prends le train de Hasselt à Saint-Trond. J’arrive une demi-heure à l’avance au bureau, ce qui me laisse le temps de boire un café et de préparer tous les systèmes à mon aise. De quoi commencer pile à 10 heures. » 

« Après quelques entretiens de coaching hebdomadaires, je participe à l’entretien mensuel en face à face avec mon coach d’équipe. Nous discutons de la qualité de mon travail, de ma motivation et de mon bien-être, puis chacun de nous donne son feed-back. Ce job m’offre vraiment beaucoup d’occasions d’apprendre, même si je n’y parviens pas toujours du premier coup. Mes premiers appels ont été difficiles, mais grâce à cet accompagnement professionnel, je prends aujourd’hui beaucoup de plaisir dans mon travail. »

« Faire quelques courses, préparer le souper pour nous deux, jouer ensemble, faire le ménage : j’ai suffisamment de temps en soirée pour tout faire, et c’est vraiment agréable. Je mets mon fils au lit pendant la première pub de « Familie », notre émission préférée, puis je prends du temps pour moi. De quoi commencer la journée du lendemain du bon pied. »