SERVICE PLANNER

Qu'allez-vous faire?

Als Service Planner ben je verantwoordelijk voor het efficiënt plannen en coördineren van servicewerkzaamheden voor klanten. Je zorgt ervoor dat alle service aanvragen tijdig en correct worden ingepland en dat de juiste service techniekers op de juiste locatie aanwezig zijn om de werkzaamheden uit te voeren. Je speelt een cruciale rol in het optimaliseren van de serviceprocessen en het waarborgen van klanttevredenheid. Verantwoordelijkheden en resultaatgebieden • Plannen en coördineren: Het inplannen van serviceverzoeken en het toewijzen van opdrachten aan beschikbare technici. Zorgdragen voor een efficiënte planning en het optimaliseren van routes en tijdsbestekken. Het beheren van de agenda’s van de servicetechnici en ervoor zorgen dat alle afspraken tijdig en effectief worden uitgevoerd. • Klantgerichtheid: Het leveren van een uitstekende klantenservice. Het managen van klantverwachtingen, het tijdig informeren over wijzigingen en ervoor zorgen dat servicebezoeken soepel verlopen. • Probleemoplossing: Het identificeren van knelpunten in de planning en het snel en adequaat oplossen van problemen die zich kunnen voordoen. Het beheren van onverwachte veranderingen, zoals ziekte of vertragingen, en zorgen voor alternatieve oplossingen. • Administratie: Zorgdragen voor een gedetailleerde administratieve vastlegging van alle serviceverzoeken en uitgevoerd werk. • Samenwerking: Nauw samenwerken met de collega’s service planners, de service techniekers, de klantendienst service, de logistieke planners en andere afdelingen om een optimale dienstverlening te waarborgen.