Door de groei van onze organisatie breiden we onze afdeling Facility verder uit. We zijn op zoek naar jou, een Service Point Officer die graag het verschil maakt in onze organisatie en het leven van mensen! Samen met je collega ben je hét eerste aanspreekpunt voor onze afdeling Facility binnen de organisatie.
Beheer van inkomende meldingen en vragen: Je analyseert de inkomende meldingen en tickets, bepaalt zelfstandig de benodigde vervolgstappen en coördineert de benodigde acties met je interne collega’s of externe leveranciers.
Klachtenbeheer en probleemoplossing: Je handelt klachten en incidenten af op een professionele en klantgerichte manier. Je waarborgt de klantentevredenheid door een continue communicatie, monitoring van de voortgang en verbetering van de processen. Hiervoor spar je op regelmatige tijdstippen met je collega’s.
Naleving procedures en richtlijnen: Je zorgt voor een tijdige en correcte afhandeling binnen de vooropgestelde SLA’s zodat de operationele continuïteit van de facilitaire diensten gegarandeerd blijft. Kennis van de processen binnen Facility speelt hierbij van groot belang.
Rapportage: Je levert inzichten en aanbevelingen via analyses en rapportages voor procesverbetering en het beleid van de facilitaire afdeling continu te verbeteren.
Qui êtes-vous? m/v/x
Klantgerichte en servicegerichte instelling met een proactieve houding.
Flexibiliteit en stressbestendig, vooral bij het omgaan met dringende verzoeken of onverwachte situaties.
Je bent nieuwsgierig en leergierig om je kennis uit te breiden en zo steeds een betere dienstverlening te garanderen.
Formation: Bachelor denkniveau.
Minstens secundair diploma TSO of ASO.
Connaissances professionnelles: Je hebt een eerste ervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur binnen een facilitaire dienstverlening of een vergelijkbare sector.
Connaissances linguistiques: Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
Attestations: Niet van toepassing.
Qu'est-ce que nous vous offrons?
Impact die je écht voelt: je draagt dagelijks samen met jouw collega's - direct of indirect - bij aan meer levenskwaliteit en betaalbare zorg van al onze klanten.
Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling: we ondersteunen je & leiden je op om jouw plaats te vinden binnen de organisatie, vandaag en morgen, daar waar je jou het beste voelt in jouw job.
Een aantrekkelijk salaris dat rekening houdt met relevante ervaring.
Een uitgebreid pakket extralegale voordelen (maaltijdcheques, gratis aansluiting voor jou en je gezin bij ons ziekenfonds, extra verzekeringen, ADV-dagen en extralegale vakantiedagen, …).
Mogelijkheid tot thuiswerk
Je werkt met je collega in een permanentiesysteem tussen 8h00 en 17h30.
Lieu d'occupation: Gent
Voici comment se déroule votre candidature en ligne via ASAP
Étape 1
De la conversation téléphonique...
Sortez votre meilleure voix au téléphone, car votre conseiller Asap aimerait mieux vous connaître par téléphone.
Étape 2
Vers l'entretien en face à face
Après l'appel téléphonique, nous vous inviterons à un entretien au bureau. Vous pouvez également nous appeler par vidéo.
Étape 3
Une rencontre avec votre futur employeur
Il est temps de rencontrer votre employeur et de l'impressionner par votre talent. Pas de stress, nous sommes là.
Étape 4
Nouveau Job? Top!
Vous avez convaincu votre nouvel employeur? Parfait, votre mission commencera rapidement! Vous rencontrerez vite de chouettes nouveaux collègues
Étape 5
Nous restons en contact
Loin de yeux mais pas loin du cœur: nous restons en contact afin de s'assurer que votre job vous convient parfaitement!