Technisch planner

Qu'allez-vous faire?

Ben jij iemand die sterk is in organiseren en daarnaast een duidelijke interesse heeft in techniek? Krijg je energie van het efficiënt inplannen van mensen en middelen, en kun je klanten op een professionele en vriendelijke manier verder helpen? Dan zoeken wij u! Voor een gespecialiseerd bedrijf dat zich richt op de productie, bewerking en plaatsing van glas- en natuursteenoplossingen zijn wij opzoek naar een technisch planner. Ze leveren onder meer maatwerk in glas, zoals ramen, deuren en interieurelementen, evenals diverse toepassingen in natuursteen voor zowel particulieren als professionele klanten. Over de functie In de rol van Technisch Planner vorm jij het centrale aanspreekpunt binnen onze dagelijkse werking. Jij zorgt ervoor dat de planning van een team van zeven techniekers steeds optimaal verloopt. Je bewaakt zorgvuldig alle deadlines, houdt het overzicht en bent in staat om moeiteloos te schakelen tussen interne medewerkers en klanten. Daarnaast beheer je alle technische tickets – van incidenten tot interventies en verdere opvolging – en zorg je ervoor dat deze op een correcte en tijdige manier worden ingepland. Behalve je organisatorische taken vervul je ook een belangrijke communicatieve functie. Klanten kunnen bij jou terecht met hun vragen, zowel in het Nederlands als in het Frans. Je volgt hun aanvragen nauwgezet op, denkt mee over haalbare functionele en praktische oplossingen en herkent commerciële kansen wanneer die zich voordoen. In al je interacties straal je professionaliteit uit. Wat ga je doen? - Je stelt dagelijks een duidelijke planning op voor onze zeven techniekers en stuurt deze bij waar nodig. - Je bepaalt prioriteiten en zorgt voor een correcte inplanning van alle technische tickets. - Je stemt de werkzaamheden af tussen klanten, techniekers en andere interne afdelingen. - Je behandelt telefoons en e-mails van klanten in zowel het Nederlands als het Frans. - Je analyseert klantvragen, volgt deze op en begeleidt ze tot aan de uiteindelijke oplossing. - Je signaleert commerciële mogelijkheden en denkt actief mee over verbeteringen. - Je rapporteert over de voortgang van de planning, de status van tickets en de naleving van SLA’s.