Nous recherchons pour notre partenaire un Manager pour le département Customer Service. Votre rôle est le suivant:
- organisation du service et de l'administration logistique
- recueillir les données importantes liées à l'activité (historique, tendance du marché, ...)
- analyser les données recensées , dans le but dégager des tendances pour les mois à venir
- adapter l'organisation des services en allouant les ressources nécessaires et en tenant comptes des ressources disponibles, dans un souci d'optimisation (budgétaire)
- décider des actions permettant de faire face aux aléas qui surviennent
- suivre les activités définies avec son responsable hiérarchique
- optimiser les flux de marchandises et d'informations, afin d'atteindre les objectifs fixés
- suivre et analyser les indicateurs de suivi de l'activité (satisfaction client, réclamations, litiges, suivi qualité, ...)
- proposer et mettre en oeuvre des actions visant à corriger ou améliorer le processus de production en cours
- gérer la relation client, assurer l'application opérationelle des engagements pris envers le ou les clients
- établir les tableaux de bord de suivi de l'activité à destination du ou des clients, en collaboration avec la ligne hiérarchique
- participer à la réunion de suivi de l'activité avec le ou les clients
- être disponible pour écouter les demandes du ou des clients
- votre rôle en tant que manager est d'animer au quotidien les services du Customer Service et l'administration logistique
- vous communiquez sur les objectifs fixés en terme de productivité du service
- vous étudiez les propositions d'améliorations afin d'accroître l'efficacité afin d'atteindre les objectifs fixés
- vous conseillez le personnel sur le pilotage de leurs activités
- vous communiquez les informations importantes (indicateurs, ...) lors des réunions quotidiennes d'activité
- vous faites respecter les horaires (pause, ...)
- vous assurez la bonne circulation des informations au sein des équipes
- vous encouragez à la réussite des équipes
- vous anticiper les évolutions et les besoins en formations des collaborateurs
Qui êtes-vous? m/v/x
vous avez une expérience de 3 ans dans le management
vous êtes dynamique et organisé(e)
vous avez la fibre commerciale et orienté client
vous êtes à l'aise avec l'outil informatique
vous avez une première expérience dans le monde du transport et la logistique
vous avez un excellent sens relationnel
vous êtes reconnu(e) pour votre engagement et votre rigueur
vous avez l'esprit d'équipe et le sens des responsabilités
Connaissances professionnelles: vous possédez 5 ans d'expérience dans une fonction similaire
Connaissances linguistiques: vous êtes bilingue français-néerlandais, la connaissance de l'anglais est un atout
Qu'est-ce que nous vous offrons?
Nous vous offrons un contrat fixe dans une entreprise en constante évolution ! Salaire attractif (4000-4500€) accompagné de chèques-repas de 8€ par journée prestée, assurance groupe et hospitalisation.
Lieu d'occupation: Tubize
Voici comment se déroule votre candidature en ligne via ASAP
Étape 1
De la conversation téléphonique...
Sortez votre meilleure voix au téléphone, car votre conseiller Asap aimerait mieux vous connaître par téléphone.
Étape 2
Vers l'entretien en face à face
Après l'appel téléphonique, nous vous inviterons à un entretien au bureau. Vous pouvez également nous appeler par vidéo.
Étape 3
Une rencontre avec votre futur employeur
Il est temps de rencontrer votre employeur et de l'impressionner par votre talent. Pas de stress, nous sommes là.
Étape 4
Nouveau Job? Top!
Vous avez convaincu votre nouvel employeur? Parfait, votre mission commencera rapidement! Vous rencontrerez vite de chouettes nouveaux collègues
Étape 5
Nous restons en contact
Loin de yeux mais pas loin du cœur: nous restons en contact afin de s'assurer que votre job vous convient parfaitement!