Voor onze partner, belangrijke speler in de Belgische logistieke sector en gespecialiseerd in de distributie van onder meer kranten, magazines en andere producten naar verkooppunten, zijn wij op zoek naar een Technical Contact Center Agent.
Als Technical Contact Center Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische en IT-gerelateerde vragen. Je ondersteunt zaakvoerders en retailers die met onze klant samenwerken en instaan voor de verkoop van pers en kranten in hun verkooppunten.
Je registreert binnenkomende vragen zorgvuldig in het ticketsysteem en zorgt voor een correcte en professionele opvolging van elk dossier. Je behandelt technische vragen zowel telefonisch (ongeveer 40%) als via e-mail (ongeveer 60%).
Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen en indien nodig, met externe leveranciers om technische problemen en klachten grondig te analyseren en passende oplossingen te bieden.
Je wordt als eerste betrokken bij het testen van nieuwe functionaliteiten en het actualiseren van documentatie voor zowel interne medewerkers als klanten. Als systeemexpert draag je bovendien bij aan projecten die worden geïnitieerd door de afdeling Diversificatie, en sta je in voor de uitvoering en opvolging ervan.
Tot slot blijf je continu op de hoogte van technische ontwikkelingen en veranderingen in processen en systemen binnen de organisatie, zodat je jouw kennis actueel houdt en klanten steeds correct en volledig kan informeren.
Qui êtes-vous? m/v/x
Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en kan klantaanvragen correct interpreteren en vertalen naar concrete acties.
In complexe of dringende situaties blijf je kalm, behoud je het overzicht en werk je oplossingsgericht.
Je bent nieuwsgierig en gemotiveerd om systeemconfiguraties, logistieke processen en bedrijfsapplicaties grondig te begrijpen.
Je kan klantenvragen efficiënt en volledig van A tot Z behandelen.
Een eerste ervaring in een contactcenter of administratieve functie is een pluspunt.
Je hebt affiniteit met Windows en Microsoft Office (Excel, Word, Outlook). Ervaring met een ticketsysteem is een plus.
Je beschikt over sterke communicatieve en relationele vaardigheden.
Je staat klanten duidelijk, professioneel en klantgericht te woord, zowel telefonisch als schriftelijk.
Je luistert actief, werkt nauwkeurig en streeft naar een hoge klanttevredenheid.
Dankzij jouw betrouwbare en snelle technische ondersteuning draag je bij aan een vlotte werking van de boekhandels.
Je werkt zelfstandig en kan meerdere aanvragen tegelijk correct en tijdig afhandelen.
Je rapporteert je resultaten binnen de afgesproken deadlines aan de Teamleader.
Formation: niet van toepassing
Connaissances professionnelles: Een eerste ervaring in een contactcenter of administratieve functie is een pluspunt.
Connaissances linguistiques: Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en het Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
Attestations: niet van toepassing
Qu'est-ce que nous vous offrons?
Een opportuniteit om uw technische vaardigheden verder te ontwikkelen en expertise op te bouwen in de analyse van klantverzoeken.
Je werkt voltijds met 37 uren per week volgens een roterend systeem, in de volgende uurroosters:
Van 7:00u tot 14:54u
Van 8:00u tot 15:54u
Van 8:36u tot 16:30u
Je staat ervoor open om op termijn één week per maand stand-by te staan, vanaf maandag tot en met zaterdag, volgens een roterend systeem binnen het team.
Na een inwerkperiode van 3 maanden heb je de mogelijkheid op telewerk (tot 3 dagen per week).
Je inzet wordt beloond met een salaris conform Paritair Comité 200 (klasse C) en andere extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques €8 per gepresteerde dag, ecochèques, hospitalisatieverzekering, tussenkomst in transportkosten met privévervoer volgens PC 200, een terugbetaling aan 100% van kosten met het openbaar vervoer, €50 telewerkvergoeding in het kader van structureel telewerk, 20 wettelijke verlofdagen met bovenop 2 extralegale verlofdagen.
Lieu d'occupation: Neder-Over-Heembeek
Voici comment se déroule votre candidature en ligne via Asap
Étape 1
Un profil complet, votre atout.
Assurez-vous que votre profil est complété. Cela nous permet de voir quel emploi vous correspond. Dès que votre profil est complet, nous prendrons contact avec vous.
Étape 2
Entretien en face à face
Nous voulons vraiment vous connaitre, pour vous garantir notre approche Enjoy your job En agence ou par téléphone, à votre meilleure convenance
Étape 3
Une rencontre avec votre futur employeur
Il est temps de rencontrer votre employeur et de l'impressionner par votre talent. Pas de stress, nous sommes là.
Étape 4
Nouveau Job? Top!
Vous avez convaincu votre nouvel employeur? Parfait, votre mission commencera rapidement! Vous rencontrerez vite de chouettes nouveaux collègues
Étape 5
Nous restons en contact
Loin de yeux mais pas loin du cœur: nous restons en contact afin de s'assurer que votre job vous convient parfaitement!
