Chargé(e) de relation clients

Qu'allez-vous faire?

Pour l'un de nos clients, spécialiste dans la logistique et le transport de marchandises pour différentes entreprises, nous sommes à la recherche d'un collaborateur ou d'une collaboratrice service relation client pour une durée de 2 mois et demi. Le/la chargé(e) de relations clients assure le service après-vente conformément aux engagements commerciaux établis entre l’entreprise et ses clients, afin de garantir leur satisfaction. Il/elle pilote la gestion du service clients post-vente et veille au respect des engagements contractuels. En lien avec les équipes commerciales, il/elle contribue également à l’amélioration de la connaissance client. Relations clients: Répondre avec précision aux demandes d’informations ou de services concernant les prestations (expéditions et enlèvements hors site). Informer les clients, dans les meilleurs délais, du suivi de leurs prestations ou de toute situation imprévue. Prendre en charge, traiter et suivre les réclamations clients, tout en préservant les intérêts de l’entreprise. Enregistrer et gérer les demandes d’avoirs et d’indemnisations. Conseiller les clients sur les aspects techniques : conditions de prise en charge, délais, taxation, manutention, entreposage et emballage. Identifier les besoins potentiels des clients et transmettre les informations aux équipes commerciales ; apporter un appui ponctuel dans la promotion des produits et services. Participer à la préparation et, si nécessaire, aux réunions commerciales internes ou avec les clients, en support des équipes commerciales. Promouvoir les Solutions d’Information Client (SIC) et accompagner les clients dans leur utilisation. Reporting: Mettre à jour et fiabiliser la base de données clients. Produire les reportings prévus dans le cadre contractuel (suivi des anomalies, bilans qualité, indicateurs de performance, etc.). Suivi des expéditions et enlèvements hors site Identifier et résoudre les obstacles à la livraison ou à l’enlèvement. Anticiper et corriger les anomalies selon les modalités définies dans la fiche de supervision. Informer les clients des incidents d’acheminement conformément aux procédures établies. Qualité: Suivre et analyser la qualité des prestations fournies. Rendre compte à sa hiérarchie et proposer des actions d’amélioration si nécessaire. Assurer une veille continue dans son domaine d’activité.