Technicien SAV

Qu'allez-vous faire?

Notre partenaire recherche un Technicien SAV pour rejoindre son équipe! Vos missions: 1. Prise en charge des clients • Répondre aux demandes par téléphone ou mail. • Réaliser un prédiagnostic à distance lorsque possible. • Planifier les rendez-vous et organiser les interventions. 2. Interventions techniques • Effectuer le dépannage et les réparations à domicile ou en atelier. • Diagnostiquer, réparer et remettre en service les équipements médicaux. • Assurer la livraison et l’installation des matériels réparés. 3. Installation et mise en service • Installer et mettre en route les stérilisateurs, défibrillateurs et autres équipements. • Former les utilisateurs à l’utilisation et à la maintenance de premier niveau. • Fournir des conseils techniques et orienter vers du matériel neuf si nécessaire. 4. Maintenance et réparations • Réaliser des opérations de maintenance préventive pour prolonger la durée de vie des équipements. • Réparer ou remplacer les pièces défectueuses. • S’assurer que toutes les installations respectent les normes en vigueur. 5. Suivi administratif et commercial • Rédiger et envoyer les devis. • Facturer les interventions. • Gérer les contrats d’entretien (stérilisateurs et défibrillateurs), assurer leur renouvellement. • Enregistrer les commandes clients et en assurer le suivi. 6. Relation fournisseurs et gestion des pièces • Communiquer avec les fabricants et fournisseurs pour les réparations complexes. • Commander les pièces détachées et gérer les stocks nécessaires. • Assurer la gestion du processus Pick-Pack-Out. 7. Gestion des outils, ressources et qualité • Préparer le matériel nécessaire pour chaque intervention. • Gérer et entretenir les outils de travail. • Renseigner les fiches d’intervention et documenter les travaux réalisés. • Effectuer les contrôles qualité et conformité avant la livraison des équipements (neufs ou reconditionnés). 8. Collaboration interne • Travailler en coordination avec les services logistique, commercial, administratif et technique. • Transmettre les informations nécessaires au suivi des dossiers et à la satisfaction client. • Fournir des explications techniques aux collègues et partenaires. 9. Support technique • Assister les clients sur site ou à distance pour résoudre les problèmes techniques. • Conseiller sur les bonnes pratiques d’entretien des équipements. 10. Maintenance générale • Assurer l’entretien des locaux et du véhicule de service. Qualité et sécurité • Respecter en toutes circonstances les normes et procédures qualité et sécurité. • Signaler toute anomalie ou risque identifié lors des interventions.