• Gent
  • 38
  • Vaste indienstname na interim
  • Customer Service - Contact Center Agent

Wat ga je doen?

Je bent verantwoordelijk voor het aansturen, begeleiden en coachen van een team van zo'n 20 medewerkers. Zo draag je bij tot een optimale klantentevredenheid. Je detecteert ontwikkelingsnoden bij jouw medewerkers zodat ze het juiste kennisniveau behalen en zet deze behoeften om in concrete actieplannen en gerichte opleidingen. Je creëert een (h)echt team, en begeleidt het team in verandering zowel van op afstand als face-to-face. Je vertaalt strategische doelstellingen naar concrete acties. Deze volg je op een georganiseerde en planmatige manier op aan de hand van goed gekozen KPI's en je optimaliseert de verschillende processen en tools. Je volgt dagelijks de verwerkingstargets en -resultaten op, begeleidt de medewerkers om deze resultaten neer te zetten en stuurt bij waar nodig. Je schept kader en waakt erover dat de performantie - en kwaliteitsstandaarden gehanteerd worden en de dagelijkse KPI’s m.b.t. verwerking en resultaat behaald worden. Je verzekert de interne communicatie met het oog op een vlotte doorvertaling van relevante informatie m.b.t. het beleid en de visie naar de medewerkers toe. Je realiseert een vlotte samenwerking met de andere teams in het service center en andere departementen. Je deelt best practices om van elkaar te leren en te optimaliseren. Resultaten neerzetten samen met het team geeft jou energie. Je creëert een cultuur van continue verbetering en initieert acties om deze ideeën ook in de praktijk om te zetten.

Wie ben jij? m/v/x

  • Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en beschikt daarnaast over analytische skills.
  • Je hebt een helicopterview en houdt ervan om het overzicht te bewaren en bij te sturen waar nodig.
  • Je behaalt graag resultaat samen met je team.
  • Ervaring met projectmatig werken en procesdenken is een must.
  • Je bent een plezier om mee samen te werken.

Opleiding: Je beschikt over een hoger diploma en je hebt minstens 5 jaar ervaring als leidinggevende. Je hebt idealiter ervaring in het aansturen van medewerkers in een service center / callcenter.

Vakkennis: Minstens 5 jaar ervaring als leidinggevende of teamcoach.

Talenkennis: Je beheerst het Nederlands perfect en kan je vlot uitdrukken in het Frans.

Attesten: /

Wat bieden wij jou?

  • Een job met menselijke meerwaarde in een hecht team van fijne collega’s.
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
  • Een aantrekkelijk salaris dat rekening houdt met relevante ervaring.
  • Een uitgebreid pakket extralegale voordelen (maaltijdcheques, gratis aansluiting voor jou en je gezin bij ons ziekenfonds, extra verzekeringen, ADV-dagen en extralegale vakantiedagen, …).
  • Mogelijkheid tot thuiswerk en flexibele werkuren.

Plaats tewerkstelling: Gent

Zo verloopt je online sollicitatie via ASAP

Benieuwd hoeveel stappen je nog verwijderd bent van je nieuwe job? Lees snel verder.