Voor onze klant actief in autoherstellingen en carrosserie zijn we opzoek naar een Customer service agent.
Je bent een centraal aanspreekpunt voor klanten, waar zij terecht kunnen voor vragen, afspraken en klachten. Dit draagt bij aan een positieve klantervaring door effectieve en efficiënte communicatie, het verbeteren van de klanttevredenheid, en het ondersteunen van de operationele processen binnen het bedrijf.
Wat zullen je taken zijn?
- Inkomende en uitgaande communicatie met klanten beheren via telefoon, e-mail en andere kanalen.
- Dossiers beheren en opmaken.
- Afspraken voor schadetaxatie en herstelwerkzaamheden plannen en verder coördineren.
- Klachten behandelen en doorgeven.
- Accurate en up-to-date informatie verstrekken over de status van dossiers.
- Klanttevredenheid monitoren en verbeteren door een juiste service te bieden.
- "First time right" principe hanteren.
- Je rapporteert aan de Customer care teamleader
Wie ben jij? m/v/x
Je hebt een echte passie voor wagens.
Zelfstandig werken geeft je wat extra energie.
Je bent een ware duizendpoot: Commercieel, creatief, praktisch en hands-on.
Je werkt gestructureerd en op een gedisciplineerde manier.
Klantgericht en service gericht.
Opleiding: Ervaring primeert.
Vakkennis: Ervaring met verzekeringen en/of fleetbeheer dossiers is een groot pluspunt.
Je hebt een customer care ervaring achter de rug.
Talenkennis: Je bent taalvaardig en spreekt buiten de Nederlandse taal ook zeer goed Engels en Frans.
Attesten: Je dient geen bepaalde attesten in het bezit te hebben.
Wat bieden wij jou?
Je komt terecht bij een top bedrijf in carrosserieherstellingen.
Werkplezier en job zekerheid in een vaste, voltijdse job. (4/5 tewerkstelling is eventueel bespreekbaar)
Je werkt van maandag tot en met vrijdag. Een competitief salaris op basis van ervaring aangevuld met tal van voordelen zoals: Maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatie, mogelijkheid tot fietsleasing na 1 jaar, mogelijkheid tot home office 3 dagen per week na inloop periode.
De kans om jezelf voortdurend te ontwikkelen en bijkomend leuke teamactiviteiten.
Plaats tewerkstelling: Genk
Zo verloopt je online sollicitatie via ASAP
Benieuwd hoeveel stappen je nog verwijderd bent van je nieuwe job? Lees snel verder.
Stap 1
Van telefonisch kennismaken ...
Haal je beste telefoonstem maar boven, want je Asap-consulent leert je graag telefonisch wat beter kennen.
Stap 2
Naar face-to-facegesprek
Na het telefoontje nodigen we jou uit voor een gesprek op kantoor. Videobellen kan ook – wij zijn zeker de moeilijkste niet. ;-)
Stap 3
Babbeltje met de werkgever
Tijd om je werkgever te ontmoeten en te imponeren met jouw talent. Geen stress, wij zijn erbij.
Stap 4
Nieuwe job? Check!
Is de klant helemaal overtuigd van je skills? Dan start je snel op je nieuwe job en ontmoet je eindelijk die toffe collega’s.
Stap 5
Wij houden contact
Uit het oog is niet uit het hart: wij blijven je opvolgen zodat we zeker zijn dat je je job graag blijft doen.
