Home / Jobs / Jobs in een contact center of call center / TELENET - Technical support Advisor B2B (m/v)

TELENET - Technical support Advisor B2B (m/v)

Aalst 17/09/2021 - 15:51

Wat ga je doen?

Voor het Businesscenter van Telenet te Aalst zijn wij op zoek naar tweetalige Customer Advisors B2B.
Businessklanten zijn zeer afhankelijk van de netwerkgaranties die Telenet hun aanbiedt. Bij een technisch defect is het noodzakelijk dat er met spoed wordt gehandeld. De vlotte (net)werking van hun bedrijf wordt jouw hoofddoel.
Via verschillende kanalen -hoofdzakelijk telefonisch- beantwoord je uiteenlopende technische vragen. Bij een defect maak je een grondige analyse. Door goed te luisteren en door te vragen achterhaal je de oorzaak, waarna je samen met de klant de oplossing overloopt. Denk out-of-the-box en bedenk dat een goed commercieel voorstel vaak ook een goede oplossing kan zijn. Je handelt steeds pro actief om er ook voor te zorgen dat dit een éénmalig voorval blijft.
Volstaat dit?
Naast Advisor ben je ook ambassadeur van het Telenetmerk. Je bouwt mee aan duurzame klantrelaties, creeërt commerciële opportuniteiten en draagt onze waarden nog verder de wereld in!
Go with the good flow...

Wie ben jij?

Empathisch - Je kan je helemaal inleven in de leefwereld van de klant. Ongeacht wie.
Weerbaar - Je staat sterk in je schoenen!
Collegiaal - We zijn er voor jou en jij voor ons!
Positief - Enthousiasme en optimisme zijn jouw huismerken.
Analytisch - Je legt gemakkelijk linken. Je denkt niet in problemen, maar in oplossingen.
Communicatief - Een oplossing, hoe ingewikkeld ook kan je naar kindertaal vertalen.
Technisch inzicht - Je hebt geen IT kennis nodig, maar wel een sterke interesse in elektronica, Telecom, IT,..

Flexibel - Omdat je werkt op een 7/7 lijn, wordt er ook een afwisslende bezetting verwacht in het weekend.
(ma - vrij: shiften tussen 6u30 -22u)
(zat/zon/feestdagen tussen 9u - 17u30)
Je werkt 12 zaterdagen, 6 zondagen en 1 a 2 feestdagen per jaar.

  • Opleiding: 
    Je hebt een bachelor opleiding afgerond of hebt een gelijkgestemd denkniveau.
  • Vakkennis: 
    We zoeken geen techneuten, wel kandidaten met technische inzicht en interesse voor telecom en andere digitale toepassingen.
  • Talenkennis: 
    Je beheerst het Nederlands perfect en hebt een zeer verzorgd taalgebruik.
    Daarnaast kan je jezelf vlot uitdrukken in het Frans.

Wat bieden wij jou?

Een gedreven opleiding vooraf voorzien door Telenet met constante ondersteuning en coaching nadien
Een aantrekkelijk loon (+2200 euro bruto) met maaltijdcheques van 8 euro. Afhankelijk van jouw ervaring kan het loon geschaald worden.
Na 65 gewerkte dagen en een positieve evaluatie krijg je jouw vast contract.
Je zal de eerste 3 maanden on site in Aalst werken. Vervolgens zal er bekeken worden voor 60% thuiswerk.
Na vaste indiensttreding: Hospitalisatie- en groepsverzekering, een eerste loonsverhoging en werknemerskorting op alle telenetdiensten.
Collega's van de bovenste plank.
Een open bedrijfscultuur waarin persoonlijk welzijn en open communicatie primeren.

  • Plaats tewerkstelling: 
    Aalst

Deel deze job