Home / Jobs / Jobs in een contact center of call center / Telenet Helpdesk Medewerker (m/v)

Telenet Helpdesk Medewerker (m/v)

Mechelen 03/10/2019 - 8:56

Wat ga je doen?

Als 'Technical Advisor' bied jij support aan klanten die technische vragen hebben. Je volgt het verhaal van de klant en onderzoekt de oorzaak van zijn probleem. Na het nodige detective-werk voorzie je de nodige stappen aan de klant om tot een definitieve oplossing te komen of geef je het juiste advies mee. Je rapporteert het issue in de voorziene programma's en neemt de nodige opvolging tot jouw rekening.
Je handelt in functie van een positieve dienstverlening, klantervaring en klantrelatie. Je luistert aandachtig en stelt je begripvol op. Je aanpak pas je aan in functie van de klant. Daarnaast durf je outside-the-box te denken. Wat kan er (nog) beter? Zo overtref je gemakkelijk de verwachtingen van de klanten. Het visite kaartje dat Telenet altijd al wou hebben? Dat ben jij!

Wie ben jij?

Wie ben jij?

Communicatief sterk
Proactief
Leergierig
Klant/service-gericht
Emotioneel weerbaar
Sociaal
Team-player

  • Vakkennis: 
    Je bent vertrouwd met begrippen als wifi, USB, HDMI, LAN, modem, ... ed.
  • Talenkennis: 
    Je beheerst het Nederlands perfect, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat bieden wij jou?

Een gedreven opleiding met constante ondersteuning.
Na 65 gewerkte dagen en een positieve evaluatie krijg je jouw vast contract.
Een mooie verloning (+ extra legale voordelen vanaf vaste indiensttreding).
Moderne kantoorgebouwen.
Collega's van de bovenste plank.

  • Plaats tewerkstelling: 
    Mechelen

Deel deze job