Administratief bediende

Wat ga je doen?

Heb jij een scherp oog voor detail, hou je van organiseren en schakel je moeiteloos tussen administratie en klantcontact? Dan is dit jouw kans om het verschil te maken in ons Reverse Logistics Core Center (RLCC) voor de EMEA-regio! Jij bent de spil in de administratie van retourprocessen. Je coördineert klantretouren, verwerkt orders en zorgt ervoor dat onze klanten zich gehoord, geholpen en tevreden voelen. Daarnaast speel je een actieve rol in projecten rondom klantonboarding, procesverbetering en het optimaliseren van retourstromen. Jouw functietitel is EMEA RLCC Core Beheerder. Wat ga je doen? Administratieve taken: - Je verwerkt en plant klantretouren en maakt orders aan voor de fabrieken; - Je houdt de inkomende volumes in de gaten, analyseert ETA’s en stemt af met operations voor een optimale planning; - Je beantwoordt klantvragen of schakelt met collega’s om deze adequaat op te lossen; - Je stelt rapportages op en houdt beleids- en proceduredocumentatie up-to-date; - Je levert uitstekende klantenservice en zorgt voor een snelle en correcte opvolging van verzoeken. Projectcoördinatie & klantcontact: - Je begeleidt nieuwe klanten bij hun onboarding en verzorgt trainingen; - Je voert periodieke klantgesprekken om KPI’s te bespreken en verbetermogelijkheden te signaleren; - Je werkt actief mee aan procesoptimalisaties en voert kleine verbeterprojecten zelfstandig uit; - Je plant en faciliteert teamvergaderingen, stelt agenda’s op en maakt notulen.