Operator Service Center Fr/Nl (m/v)

Brussel 14/01/2019 - 13:50

Wat ga je doen?

We zijn opzoek naar een Customer Services Agent NL/FR voor een bedrijf in Centrum van Brussel (in de verzekeringen sector)
Uw taken:
U ontvangt en aangeboden door verwerkt oproepen in het kader van de diensten
U bent het eerste aanspreekpunt voor de verzekerden
U beantwoordt telefoontjes van verzekerden en dit in overeenstemming om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen en de SLA (service level
agreements) te verbeteren
U identificeert behoeften van de verzekerden, u zet alles in het werk om
oplossingen te vinden die in overeenstemming zijn met de kwaliteit
U bezorgt de juiste en volledige informatie aan de verzekerden
U identificeert potenciële klachten en onderneemt de nodige maatregelen om de loyaliteit van de verzekerden en hun tevredenheid te garanderen
U opent een dossier voor alle ontvangen missies
U organiseert de nodige bijstand en verbindt de verzekerde -opdrachtgever door met een van onze dienstverleners
U beheert bestanden van A tot Z: u verzekert een effectief toezicht op de geopende bestanden tot de uiteindelijke sluiting van het dossier

Wie ben jij?

U spreekt vlot Frans en Nederlands
Mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden hebben

Dynamisch, ondernemend zijn en uw enthousiasme en motivatie aan collega’s en klanten tonen en overbrengen

  • Opleiding: 
    - Secundair diploma
    - Ervaring in een gelijke functie
  • Vakkennis: 
    Mensen helpen is een tweede natuur voor u
    Empathisch vermogen vertonen
    Oplossend denken, analytische vermogen bezitten
    Klantgericht zijn met de orientatie naar "klant tevredenheid" (hun behoeften te identificeren en in staat zijn om hun vragen te beantwoorden)
    Ervaring "klantencontact" hebben
    Initiatief nemen en proactief zijn
    Teamplayer zijn maar ook zelfstandig kunnen werken
  • Talenkennis: 
    Tweetalig Frans / Nederlands

Wat bieden wij jou?

Onze klant biedt u de kans om hun dynamisch en jong team te versterken. een interim opdracht met zicht op vast contract, in een dynamisch verzekeringsbedrijf.
werkuren: maandag - vrijdag tussen 7u45 en 22 uur en zaterdag (1/3) tussen 9uur en 17uur

  • Plaats tewerkstelling: 
    Brussel

Deel deze job