Customer Service Medewerker Import (m/v)

Antwerpen 16/04/2018 - 17:14

Wat ga je doen?

- Voorbereiding van de importdossiers
- Douane-aangifte voorbereiden en insturen
- Klanten tijdig informeren adhv aankomstberichten
- Voorbereiden gevaarlijk goed aangifte en ter beschikking stellen van operations-afdeling
- Controle van de loslijsten; bij verschillen de betrokken partijen informeren
- Facturatie
- Het correct afleveren van de containers tegen de benodigde scheepsdocumenten en betaling van alle openstaande kosten.
- Coördineren van eventueel natransport met de klant en de transportafdeling
- Opvolgen openstaande dossiers
- Afsluiten van de boot binnen de voorafgesproken termijn
- Statistieken maken en ter beschikking stellen van de betrokken afdelingen
- Controleren en rapporteren bij fouten shared service center
- Behandelen van alle telefonische en schriftelijke vragen van de klant, binnen een termijn van 4uur of met een tussenbericht.
- Complexe vragen coördineren met de betrokken dienst of doorgeven aan zijn rechtstreekse verantwoordelijke
- Klant tijdig informeren van problemen of vertragingen
- Klant alle informatie bezorgen zodat zij steeds de mogelijkheid hebben de container binnen de vrije periode zonder bijkomende kosten kan afhalen, uitleveren en correct leeg terug brengen.
- First class service verlenen binnen de vooropgestelde procedures en mogelijkheden
- Douane-aangifte voorbereiden, aanpassen (indien van toepassing) en tijdig insturen
- Opvolging openstaande dossiers mbt vervaldatum vrachtlijst teneinde douaneboetes te vermijden
- Instructies overmaken aan douane-agent mbt het uitstellen van T1 of IM7T1 douanedocumenten
- Offertes afleveren voor natransport; hierbij rekening houdend met de vraag van de klant en afweging van de verschillende mogelijkheden
- Cross-payment dossiers afhandelen: klant factureren en de betrokken POD informeren
- Op vraag van de klant extra vrije periode demurrage aanvragen aan het hoofdkantoor en dit antwoord op een gepaste manier doorgeven aan de klant.

Wie ben jij?

• Klantgericht, communicatief en teamgericht
• Resultaatgericht, pro-actief en snel reactievermogen
• Werkt volgens verschillende procedures, die met elkaar in overeenstemming dienen gebracht te worden.
• Werkt onder tijdsdruk.
• Bepaalt de volgorde van de werkzaamheden op basis van de tijdslimieten voor scheepsaanlopen

  • Opleiding: 
    • Bachelor /cursus portilog of gelijkwaardig niveau door ervaring
  • Vakkennis: 
    • Algemene kennis van de maritieme sector en vakterminologie.
  • Talenkennis: 
    • Actieve kennis Nederlands, Frans en Engels ( zowel gesproken als geschreven)

Wat bieden wij jou?

Interim met optie vast

  • Plaats tewerkstelling: 
    Antwerpen

Deel deze job