Van telesales tot call center

Kan jij je nog een leven voorstellen zonder smartphone of tablet? Of zonder chat en sociale media? Via allerlei communicatiemiddelen en -kanalen zijn we voortdurend bereikbaar voor elkaar. En dat geldt niet enkel voor familie en vrienden, maar ook voor bedrijven en organisaties.

De aankoop van een nieuwe wagen, een ontbrekend onderdeel van een pas gekochte boekenkast, een fout op de energiefactuur, … Elke organisatie verwerkt dagelijks een groot volume aan klantencontacten. Anno 2021 hebben consumenten meer zeggenschap en invloed dan ooit. Als je hen een geweldige klantenervaring kan bieden, dan levert dit je loyale klanten en inkomsten op.

Met welke medewerker kan je je contact center versterken?

Om die klantenervaring professioneel aan te pakken, kan je als bedrijfsleider of zaakvoerder een beroep doen op een brede waaier aan contactcenterdiensten: telefonisch onthaal, call center, helpdesk, telesales, marktonderzoek, … Als je hiervoor goed opgeleide (vaste en/of tijdelijke) medewerkers inzet die de knepen van het vak kennen, dan heb je alvast een streepje voor op je directe concurrenten.

Deze skills vormen de rode draad voor contact center medewerkers

In elk van deze diensten – van telefonisch onthaal tot marktonderzoek – loopt (goed) communiceren als een rode draad door de dagelijkse praktijk. Voor telefonisch onthaal zijn een rustige stem, stressbestendigheid en multitasking stevige troeven. Telefonische assistentie (de ‘helpdesk’) is dan weer een job apart, waarbij men geduldig moet kunnen luisteren om vlot, doordacht en klantvriendelijk een oplossing te formuleren. Een stem aan de andere kant van de lijn die de klant geruststelt en op een professionele manier uit de nood helpt, tilt het klantencontact naar een hoger niveau.

Bij telesalesacties en marktonderzoek kan je scoren bij klanten en prospects met een aangename stem, een alerte geest, voldoende overtuigingskracht en een gezonde dosis assertiviteit. Telefonisch overtuigen is een kunst op zich.