Customer Service Medewerker G&E (m/v)

Vilvoorde 01/01/2019 - 11:10

Wat ga je doen?

Als 2de lijn Customer Service Medewerker zal jij het team Gas & Elektriciteit versterken.
Jouw takenpakket bestaat uit:
•vragen van klanten met betrekking tot onze dienstverlening, facturen, e.a. (voornamelijk) schriftelijk beantwoorden.
•het administratief verwerken van de nodige gegevens.
•het behandelen van klachten, oplossingen bieden en zorgen voor de opvolging naar andere diensten.
•het ondersteunen van de 1ste lijn collega’s van de klantendienst. Dit gebeurt bijvoorbeeld bij complexere dossiers i.v.m. betalingstermijn, garanties, opzegvergoedingen, enz...
•het verhogen van de klanttevredenheid door actief mee te werken aan een proactieve en enthousiaste houding, maar ook door een goede communicatie met klanten/collega's.
Kortom, zorg je voor een snelle en correcte behandeling van de vragen die onze klanten stellen.

Wie ben jij?

Je bent administratief en organisatorisch aangelegd.
Je bent analytisch ingesteld en hebt een commerciële flair.
Verantwoordelijkheden schrikken je niet af. Je kan zowel zelfstandig werken als in team.

  • Opleiding: 
    Je beschikt over een bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring.
  • Vakkennis: 
    •Je hebt reeds ervaring in een customer service binnendienst.
    •MS Office, CRM en billing systemen kennen geen geheimen voor jou.
    •Je hebt een sterke affiniteit met de energiesector.
  • Talenkennis: 
    Je hebt een uitstekende mondelinge, maar vooral ook schriftelijke kennis Nederlands en je perfect uitdrukken in het Frans vormt geen probleem.

Wat bieden wij jou?

Je komt terecht in een stabiele en groeiende organisatie met een mooie visie.
Je functie is afwisselend, de werksfeer is aangenaam en je krijgt een grondige opleiding van A tot Z in de klantendienst. Dit zowel theoretisch als on-the-job.

Daarnaast worden deze positieve elementen aangevuld met een contract van onbepaalde duur, een aantrekkelijk loonpakket inclusief cafetariaplanvoordelen en mobiliteitsvoorzieningen.

  • Plaats tewerkstelling: 
    Vilvoorde

Kantoor

ASAP Zaventem

Deel deze job