Commercieel Medewerker Binnendienst m/v (m/v)

Antwerpen 01/01/2019 - 11:10

Wat ga je doen?

Onze klant is het webwarenhuis voor de logistiek.
Doel
Zorgdragen voor omzet verhogende activiteiten en het behoud van bestaande- en inbrengen van nieuwe klanten.
Dus het doel is: maak van iedere bestaande of nieuwe klant een fan van ons bedrijf.
(Hoofd)taken Verkoop / Customer Service :
•Eerste aanspreekpunt voor de klant (zowel zakelijk alsook particulier) inzake advies en verkoop. (telefonisch, chat, mail)
•Het actief benaderen van (bestaande) klanten door middel van telefoon of mail
•Administratieve orderafhandeling in het ERP pakket.
•Maken en opvolgen van offertes, en vastleggen van commercieel relevante informatie in het CRM pakket.
•Actieve Cross-Selling bij bestaande klanten
•Communicatiespil tussen de Belgische klanten enerzijds, en de diverse interne afdelingen anderzijds. (Marketing, Inkoop, Magazijn etc.)
•Behandelen van inkomende telefoon en te woord staan van klanten met vragen, klachten of wijzigingsverzoeken
•Afhandelen en registreren van gemelde klachten en retouren
(Hoofd)taken (Content) Marketing :
•Het vertalen (Frans) van de bestaande websites en documenten.
•Optimaliseren van de bestaande content (inhoud) van de verschillende websites, in het kader van zichtbaarheid en vindbaarheid (SEO = Search Engine Optimisation)
•Intensief contact met je E-commerce collega’s in Nederland m.b.t. “SEO” en “Google Adwords” campagnes voor optimale afstemming van de online marketingactiviteiten.
•Registreren van gewijzigde of nieuwe klantgegevens in het systeem
De Commercieël Medewerker Binnendienst is volledig verantwoordelijk voor de volgende punten uit het verkoop proces:
•Zorgdragen voor hoge klanttevredenheid
•Beheersen van het offerte en verkoop proces
•Het nauwkeurig verwerken van klachten en retouren
•Up to date houden van CRM systeem
•Verwerken van (webshop) orders

Wie ben jij?

•Goede kennis van zowel de Nederlandse alsook de Franse taal in woord en geschrift (Engels is een pré)
•Kennis van MS Office, ERP (ervaring met CRM systeem is een pré)
•Technische affiniteit
•Kan zelfstandig werken
•Schriftelijk en mondeling vaardig in de Nederlandse en Franse taal.
•Commercieel vaardig
•Markt-, en klantgerichte houding
•Flexibel
•Creatief en probleemoplossend vermogen
•Herkent (on)uitgesproken klantenwensen
•Ziet wat prioriteit heeft, anticipeert hierop en past de prioriteit/volgorde aan
•Formuleert tactvol naar klant en past taal en argumenten aan op doelgroep
•Zoekt actief samenwerking met collega’s en biedt hulp waar nodig
•Is verantwoordelijk voor eigen handelen
•Leergierig
•Stress en drukbestendig

  • Opleiding: 
    * MS office (word, excel) op gebruikersniveau is een must
    * ervaring met CRM systeem is een vereiste
  • Vakkennis: 
    * kennis van de logistieke wereld en/of logistieke producten is een duidelijke vereiste
    * minimaal een aantal jaren ervaring in een gelijkaardige functie
    * beschikt idealiter over productkennis van het aangeboden assortiment van de onderneming
    * gevoel voor label, branche en markt
    * productkennis
    * verkoopkennis
  • Talenkennis: 
    * goede kennis van Nederlandse en Franse taal in woord en geschrift

Wat bieden wij jou?

voltijds contract met optie vast
marktconform salaris afhankelijk van ervaring en leeftijd

  • Plaats tewerkstelling: 
    Antwerpen

Deel deze job