Responsable du département service client

Qu'allez-vous faire?

Pour l'un de nos clients actif dans la mécanique de précision, nous sommes à la recherche d'un responsable pour le département service client. Votre mission en tant que « Responsable du département Customer Care Services » consiste essentiellement à : • Gérer les activités du département, de telle manière que les activités à charge du département soient menées à bien, dans les délais prévus, avec la qualité nécessaire et suffisante pour garantir la satisfaction du client et le développement de la société. • Assurer que les directives du directeur du macro-processus concernant l’organisation des activités principales soient respectées. • Prendre en charge la coordination entre les filiales. • Assurer la gestion organisationnelle du département CCS : organisation du travail journalier, organisation des réunions hebdomadaires, … • Assurer la gestion fonctionnelle du département CCS : choix et gestion des outils nécessaires au bon fonctionnement du CCS, organisation de réunions de concertation, suivi des formations, … • Assurer la gestion humaine du département CCS : gestion du planning, évaluation du personnel, recrutement, analyse des besoins de formations, … • Assurer la suivi des dépannages, réparations et interventions.