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Qu'allez-vous faire?

ASAP.be recrute un Coordinateur customer service et administration des ventes pour la région de Tournai. Au sein d'une ambiance agréable, votre fonction a pour objectif de coordonner les opérations « clients » au service ADV et au Customer Service dans une optique de maximalisation de l’expérience client mais aussi de synergies entre les deux départements. L'Administration des Ventes est composée de 3 personnes et désigne le service chargé de la gestion et de l'administration des rapports avec les clients, après la vente de nos produits ou services. Ses tâches comprennent principalement : •La gestion dynamique des mercuriales clients •Le suivi des prix « spéciaux » convenus avec nos clients •La gestion des échéances des contrats en cours permettant entre autres d’identifier les possibles révisions de prix •La réalisation des offres / devis pour les clients •La coordination administrative de la réalisation des cahiers des charges dans le cadre de marché publiques. Le Customer Services est composé de 5 personnes et gère la relation client au quotidien. Ses principales tâches sont : •Prise de téléphone pour enregistrement des commandes ou pour tout accompagnement client •Encodage des commandes dans le système ERP •Gestion des réclamations clients en collaboration avec les services concernés •Suivi des rapports hebdomadaires des commandes de nos clients •Gestion de la boîte mail (délais de livraison, demandes clients …) •Notes de crédit et refacturation

Qui êtes-vous?

  • - Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique (esprit logique) et vous avez une bonne maîtrise de la suite Microsoft Office.
  • - La maîtrise du logiciel Microsoft Dynamics Axapta (AX) est un atout.
  • - Leader par nature, empathique, humble, rigoureux, doté d’un bon esprit analytique et d’une orientation naturelle client.
  • - Aimant fonctionner dans un style de management « hands-on », apte à fonctionner dans une collaboration transversale dans une entreprise, faculté à gérer le stress, capable d’être force de proposition.

Formation: En possession d’un diplôme d’études supérieures .

Connaissances professionnelles: Vous êtes doté d’une expérience probante dans une fonction de management d’un service commercial et/ou d’un service d’administration des ventes.

Connaissances linguistiques: Vous êtes idéalement bilingue français/néerlandais, l’anglais ou une autre langue est un plus.

Qu'est-ce que nous vous offrons?

  • Contrat en vue de long terme.

Lieu d'occupation: Tournai

Voici comment se déroule votre candidature en ligne via ASAP