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  • Contrat fixe
  • Administration

Qu'allez-vous faire?

Votre rôle sera de mettre en place un système de Management de la qualité en adéquation avec les lignes directrices définies par la direction. Vous présenterez à la direction les fonctionnements du système et tout besoin d’amélioration. Vous assurerez la sensibilisation des différents départements aux exigences des clients. Au niveau des tâches : Vous gérez la boite email; Vous traitez les réclamations clients, tout en appliquant le processus interne; Vous serez l'interlocuteur qualité pour tous les clients; Vous pourrez mettre en place un système de reporting et d'analyse de résultats des enquêtes de qualité; Vous analysez les activités claims (taux et types de réclamations, dommages par activités) ; Vous définissez les priorités; Vous assurez la gestion des priorités; la gestion de dossiers réclamations et dommages; Vous remontez au management tout dysfonctionnement constaté; Vous animez des ateliers qualités dans le cadre de l'amélioration constante de la qualité

Qui êtes-vous?

  • Vous savez communiquer constructivement avec les clients mécontents;
  • Vous êtes orienté solution et satisfaction client;
  • Vous êtes rigoureux et digne de confiance;
  • Vous êtes autonome et curieux;
  • Vous avez de bonnes compétences informatiques et organisationnelles;
  • Vous avez un bon esprit de synthèse.

Formation: Vous avez au minimum un bachelier.

Connaissances professionnelles: Vous avez une première expérience probante. Vous avez de bonnes connaissances des produits d'assistance et de l'outil MCS;

Connaissances linguistiques: Vous avez un niveau avancé en français et néerlandais. L'anglais est un atout.

Qu'est-ce que nous vous offrons?

  • Notre client vous propose d'intégrer ses bureaux sous CDI Immédiat.
  • Un salaire en fonction de vos compétences, des avantages extra-légaux, etc.

Lieu d'occupation:

Voici comment se déroule votre candidature en ligne via ASAP