Rejoignez une équipe dynamique et professionnelle au sein d’un hôtel 4 étoiles en tant que Réceptionniste Trilingue. Dans ce rôle essentiel, vous serez le premier contact pour nos clients et jouerez un rôle clé dans leur expérience. Votre mission sera de garantir un accueil chaleureux et professionnel tout en veillant à ce que chaque client se sente pris en charge et satisfait tout au long de son séjour. Vous travaillerez dans un environnement prestigieux où l’excellence du service est primordiale.
En tant que Réceptionniste Trilingue, vous serez responsable de plusieurs tâches liées à l’accueil et à la gestion des clients :
- Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée, en veillant à une première impression chaleureuse et professionnelle.
- Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux demandes des clients de manière claire et courtoise.
Gérer les réservations et s'assurer de la bonne gestion du planning des chambres.
- Informer les clients sur les services de l’hôtel, les événements locaux, et les options de loisirs.
- Assurer le suivi des départs des clients, y compris la gestion des paiements et des factures.
Coordonner avec les autres départements de l’hôtel pour garantir la satisfaction des clients (ménage, service en chambre, etc.).
- Gérer les demandes spéciales des clients et résoudre les éventuels problèmes ou réclamations de manière proactive et efficace.
- Maintenir la propreté et l'organisation de la réception en tout temps.
Qui êtes-vous? m/v/x
Vous avez une excellente présentation et une attitude professionnelle en toutes circonstances.
Vous êtes à l’aise dans un environnement de travail dynamique et exigeant.
Vous avez un sens du service client hors pair et êtes capable de traiter rapidement les demandes des clients.
Vous avez une forte capacité à résoudre les problèmes et à gérer des situations délicates avec calme et professionnalisme.
Vous êtes autonome, rigoureux(se) et capable de travailler en équipe.
Formation: Vous êtes diplômé(e) d’une formation en hôtellerie, tourisme, ou équivalent.
Une expérience préalable en tant que réceptionniste dans un hôtel 4 étoiles est un atout, mais débutants acceptés.
Connaissances professionnelles: Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques de gestion hôtelière (ex. : logiciels de réservation, systèmes de gestion de l’hôtel).
Vous êtes capable de gérer des réservations, des check-ins et des check-outs de manière fluide et professionnelle.
Une connaissance des services hôteliers (conciergerie, réservations d’excursions, informations locales, etc.) est un plus.
Connaissances linguistiques: Vous êtes trilingue en français, anglais, et néerlandais (à l’oral et à l’écrit), et vous êtes capable de vous exprimer clairement dans ces trois langues avec les clients et le reste de l’équipe.
Attestations: p.a
Qu'est-ce que nous vous offrons?
Un contrat en CDI, avec une possibilité d’évolution au sein de l’hôtel.
Un environnement de travail prestigieux et agréable, dans un hôtel 4 étoiles.
Une formation continue pour vous permettre de développer vos compétences en hôtellerie et service client.
Un salaire compétitif et des avantages extra-légaux (chèques repas, prime de fin d’année, assurances, etc.).
Des horaires fixes ou en rotation selon les besoins de l’établissement.
Un cadre de travail moderne et une équipe conviviale.
Lieu d'occupation: Brussel
Voici comment se déroule votre candidature en ligne via ASAP
Étape 1
De la conversation téléphonique...
Sortez votre meilleure voix au téléphone, car votre conseiller Asap aimerait mieux vous connaître par téléphone.
Étape 2
Vers l'entretien en face à face
Après l'appel téléphonique, nous vous inviterons à un entretien au bureau. Vous pouvez également nous appeler par vidéo.
Étape 3
Une rencontre avec votre futur employeur
Il est temps de rencontrer votre employeur et de l'impressionner par votre talent. Pas de stress, nous sommes là.
Étape 4
Nouveau Job? Top!
Vous avez convaincu votre nouvel employeur? Parfait, votre mission commencera rapidement! Vous rencontrerez vite de chouettes nouveaux collègues
Étape 5
Nous restons en contact
Loin de yeux mais pas loin du cœur: nous restons en contact afin de s'assurer que votre job vous convient parfaitement!