Vous avez le sens du service, une bonne communication et aimez être en première ligne pour aider les utilisateurs ? Ce poste est fait pour vous !
En tant qu’agent de contact, vous êtes le point de départ de nombreuses interactions entre les citoyens, les entreprises et les services administratifs. Vous traitez des demandes variées et jouez un rôle clé dans la transmission d’informations claires et précises.
Vos responsabilités principales :
Accueil et accompagnement : Vous répondez aux questions des utilisateurs (citoyens, entreprises, etc.) via différents canaux (téléphone, e-mail, chat, forums).
Traitement des demandes : Vous apportez des réponses concrètes aux questions administratives et techniques, notamment sur l’utilisation d’outils informatiques.
Analyse et orientation : Vous identifiez les besoins de vos interlocuteurs et les orientez vers les services compétents si nécessaire.
Suivi administratif : Vous assurez le bon enregistrement et la traçabilité des interactions dans les outils prévus à cet effet.
Mise à jour des connaissances : Vous vous tenez informé(e) des procédures en cours afin de toujours fournir une réponse conforme et actuelle.
Qui êtes-vous? m/v/x
Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et les environnements informatisés.
Vous avez une excellente aisance téléphonique et une forte orientation client.
Vous aimez apprendre et travailler en équipe.
Formation: Vous êtes titulaire au minimum et maximum d’un diplôme de l’enseignement secondaire.
Connaissances professionnelles: nvt
Connaissances linguistiques: Vous vous exprimez couramment en français et en néerlandais.
Attestations: nvt
Qu'est-ce que nous vous offrons?
Une fonction variée et essentielle au bon fonctionnement du service public.
Un environnement professionnel stable avec accompagnement et formations continues.
Un cadre humain et dynamique, favorisant l’entraide et la montée en compétences.
Des conditions attractives et une structure où votre implication a un réel impact.
Lieu d'occupation: Brussel
Voici comment se déroule votre candidature en ligne via ASAP
Étape 1
De la conversation téléphonique...
Sortez votre meilleure voix au téléphone, car votre conseiller Asap aimerait mieux vous connaître par téléphone.
Étape 2
Vers l'entretien en face à face
Après l'appel téléphonique, nous vous inviterons à un entretien au bureau. Vous pouvez également nous appeler par vidéo.
Étape 3
Une rencontre avec votre futur employeur
Il est temps de rencontrer votre employeur et de l'impressionner par votre talent. Pas de stress, nous sommes là.
Étape 4
Nouveau Job? Top!
Vous avez convaincu votre nouvel employeur? Parfait, votre mission commencera rapidement! Vous rencontrerez vite de chouettes nouveaux collègues
Étape 5
Nous restons en contact
Loin de yeux mais pas loin du cœur: nous restons en contact afin de s'assurer que votre job vous convient parfaitement!