Operator Call Center Fr/Nl (h/f)

Brussel 14/01/2019 - 13:50

Qu’allez-vous faire ?

Vous agissez en tant que premier point de contact pour les clients. Vous traitez entre 20 et 30 appels par jour.
Vous répondez aux appels des clients en respectant un service de qualité et dans les SLA (Service Level agreements) prévus.
Vous identifiez les besoins des clients, recherchez et mettez tout en oeuvre pour trouver des solutions dans un esprit de qualité et d'excellence.
Vous fournissez les informations correctes et complètes aux clients.
Vous identifiez des possibles réclamations, en prenant toutes les mesures nécessaires pour assurer la fidélisation du client et sa satisfaction entière.
Vous ouvrez un dossier pour chaque mission reçue.
Vous organisez l'assistance nécessaire en mettant en contact le client et un de nos prestataires de service.
Vous assurez un suivi efficace des dossiers ouverts jusqu'à la clôture finale du dossier.

Qui êtes-vous ?

Vous recevez traitez les appels dans le cadre des services fournis par notre client.
Avoir une expérience en suivi de dossiers et d'appels téléphoniques
Aider les gens est une seconde nature pour vous.
Avoir de l'empathie
Savoir analyser, comprendre et résoudre les problèmes
Posséder des bonnes compétences en communication orale et écrite
Etre orienté "Satisfaction client" (identifier leurs besoins et être en mesure d'y répondre).
Savoir prendre des initiatives / être proactif
Etre capable de travailler tant individuellement qu'en équipe
Etre dynamique, entreprenant et savoir transmettre son enthousiasme et sa motivation aux personnes qui vous entourent

  • Formation: 
    Vous avez une première expérience de travail
    Vous avez entamé ou vous disposez d'un diplôme niveau Bachelier.
    Pouvoir travailler en 3 shifts (7h45-16h11 / 8h15-17h25 / 14h-22h)
  • Compétences linguistiques: 
    Vous vous exprimez fluidement en Français et en Néerlandais

Qu’avons-nous à vous proposer?

Nous vous offrons la possibilité de rejoindre une équipe dynamique et de travailler dans un cadre familiale. Vous recevez un contrat intérimaire avec CDI à la clef. Des formations pour sont prévues pour améliorer vos compétences.
Vous travaillez 4 jours par semaine en front et 1 jours par semaine en back office.
Horaire 37h/semaine : du lundi au samedi (1/3) selon les shifts suivants : 3 shifts (7h45-16h11 / 8h15-17h25 / 14h-22h) - vous recevez votre planning entre 1 et 3 mois à l'avance.
Possibilité de télé-travail après 1 an d'ancienneté.

  • Lieu de travail: 
    Brussel

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